1. Обхват на приложение
1.1 Настоящите „Общи условия за използване – болногледач“ („Условия за използване„) се прилагат за използването на интернет платформата, предоставена от Paulina GmbH („Оператор„) [Paulina24.de] („Платформа„) за ангажиране на болногледач (съответно –„болногледач„).
1.2 Общите условия за дейността на болногледач не се прилагат по отношение на оператора.
1.3 Общите условия за дейността на болногледач, които могат да се прилагат спрямо възложителите на социални грижи (съответно„Клиент„), не могат да противоречат на настоящите Условия за използване.
1.4 Следните„Общи условия за използване – клиент“ се прилагат по различен начин за използването на платформата от клиенти (семейства или посреднически агенции).
1.5 Платформата действа като инструмент за сътрудничество при сключването на договори между клиенти и болногледачи. За тази цел болногледачът може да качи профил в платформата, който след това може да бъде представен на клиентите, регистрирани в платформата („регистрирани клиенти„)както, и ако е предвидено – в съкратен вид, т.е. тийзър текст, име, цени и периметър на работното място и евентуално допълнителна информация – на клиентите, които не са регистрирани в платформата („нерегистрирани клиенти„). Данните за профилите са доброволни, освен ако не са обозначени като задължителни.
1.6 За договора за социални услуги – обргижване на лица между клиентите и болногледачите („договор за социални услуги„) по принцип са в сила законовите разпоредби и всички индивидуални споразумения (въз основа на договора за социални услуги – обгрижване на лица, съхраняван в платформата). Тези условия за използване обаче уреждат сключването на договора за социални услуги – обгрижване на лица (точка 8.3).
2. Регистриране и използване на платформата като болногледач
2.1 Използването на платформата изисква създаването („регистрация„) на защитен с парола акаунт в платформата („акаунт„). В рамките на регистрационния процес болногледачът трябва да посочи, че желае да се регистрира в качеството си на такъв. Болногледачът трябва да се регистрира самостоятелно и също така става сам страна по договора с оператора по отношение на използването на платформата.
2.2 Регистрацията е разрешена само за пълнолетни физически лица или юридически лица (чрез представител), които не са потребители по смисъла на член 13 от Германския граждански кодекс (BGB). Операторът е упълномощен да ограничи достъпа на физически лица до платформата, ако те не могат да удостоверят при поискване пълнолетието си.
2.3 Когато е предвидено, използването на платформата изисква идентифициране на болногледача, чрез верифициране с помощта на метода за идентификация, предоставен от оператора. Докато болногледачът не извърши посочения метод за идентификация, акаунтът му няма да бъде активиран.
2.4 Не е разрешено автоматичното създаване на акаунт. Това включва използването на автоматични устройства, скриптове, роботи, спайдър, кроулър или скрепер услуги.
2.5 Задължителната информация, изисквана от оператора като част от процеса на регистрация (по-специално Име, пощенски код, адрес, имейл адрес и телефонен номер) трябва да са пълни и коректни. Болногледачът не може да посочи телефонен номер за услуги с добавена стойност като номер за връзка или пощенска кутия като адрес. Болногледачът е длъжен да актуализира данните, въведени при регистрацията, в случай на промени.
2.6 По време на регистрацията болногледачът избира потребителско име (електронна поща) и парола. Болногледачът трябва да пази тази парола в тайна и внимателно да предпазва достъпа до своя акаунт от проникване на трети лица. Ако болногледачът разбере за злоупотреба с неговия акаунт от трета страна, той трябва незабавно да информира оператора.
2.7 Болногледачът има възможност да качва съдържания (текстове и снимки/профилни снимки), както и информация за своята квалификация, готовност за работа (относно отсъствия) и условия на възнаграждение (целева заплата като дневна ставка, цени за допълнителни услуги по избор (заедно„възнаграждение за социални грижи„)) на платформата както по време на регистрацията, така и впоследствие. Тази информация може да бъде видяна от оператора и от регистрираните клиенти. Възнаграждението за обгрижването е обща цена за календарен ден за периода на работа, посочен в договора за социални грижи.
2.8 Правно обвързваща оферта за използване на платформата (съответно„договор за използване„) от страна болногледача се подава, когато той кликне върху бутона „Създаване на профил“, непосредствено след въвеждане на цялата поискана информация. С регистрацията си болногледачът се съгласява с прилагането на тези условия за използване. Няма право на сключване на договор за използване с оператора.
2.9 Договорът за използване се сключва само на немски език.
2.10 Всеки болногледач може да получи достъп до тези условия за използване в своя профил по всяко време след регистрацията си. Актуалната версия на условията за използване е публикувана в „Общи условия за ползване“.
3. Преглед и запитвания за свързване с клиентски профили
3.1 Ако е предвидено, преди регистрация профилите на клиентите могат първоначално да бъдат показвани на болногледачите (съответно„нерегистрирани болногледачи„) в платформата в анонимизиран вид и ограничени до основна информация, свързана с ангажираност (опция за информация). Без регистрация не е възможно да се свързвате с клиенти и не е възможно да създавате собствен профил.
3.2 След успешна регистрация профилите на клиентите се показват на болногледачите с необходимите данни за профила за осъществяване на контакт.
3.3 Представянето на болногледачите включва, но не и заключително основна информация за болногледача, неговото възнаграждение, познания по немски език и др.
3.4 Ако даден болногледач се интересува от клиентски профил, той може да създаде чат или запитване (опция за комуникация между потребителите на платформата) до съответния клиент. Приетото запитване от клиент не означава ангажираност, т.е. други болногледачи могат да продължат да се свързват със същия клиент.
3.5 Платформата предлага на болногледача възможността да управлява приетите и отворените запитвания за връзка в своята „Входяща поща“.
3.6 За да прекратите контакта отново, можете да „напуснете“ чата или да отмените запитването.
3.7 Без запитване клиентът не може да види, дали профилът му е бил посетен от болногледач.
4. Съобщения и оценки
4.1 Когато е предвидено, платформата предлага на клиента функция за уведомяване относно различни събития в контекста на използването на платформата (напр. получено запитване от клиент вкл. напомняне, получена обратна връзка от клиент, получено запитване за ангажираност от клиент вкл. напомняне, напомняне за започване на обгрижването след 14 календарни дни и след 7 календарни дни, напомняне за търсене на нова работа за следващ период (напр. 3-4 седмици преди края на текущата ангажираност), напомняне за рейтинг/оценка, напомняне за завършване на профила и/или други подобни).
4.2 Ако е възможно, функцията за уведомяване може да се активира като пуш функция, когато платформата се използва като мобилно приложение. За да може да използва тази функция, клиентът трябва да активира определени „оторизации за достъп“ на своя компютър/мобилно устройство. Без това разрешение не е възможно да се използва/пълноценно да се използва тази функция.
4.3 Доколкото платформата предоставя възможност на болногледачите след сключването на договор за социални услуги да дадат оценка и допълнителни описания за съответния клиент, в сила са следните точки 4.4 до 4.8.
4.4 Тези оценки се публикуват на регистрирани болногледачи във връзка със съответните профили на клиенти.
4.5 Оценките винаги представят мнения на болногледачи и не трябва да се разглеждат като мнения, изказани от оператора. Операторът проверява редовно оценките и при необходимост предприема коригиращи действия.
4.6 Операторът е упълномощен да изтрива отзиви от платформата или да ги блокира, ако те нарушават настоящите условия за ползване, приложимото законодателство или правата на трети страни (вж. също точки 6.5 и 11). Доколкото е възможно и допустимо, операторът ще информира предварително съответния болногледач и ще му даде възможност да поправи ситуацията.
5. Съобщаване на проблеми и изпращане на предизвестие за прекратяване
5.1 Платформата предлага на болногледача възможността да докладва за проблеми във връзка с изпълнението на договора за предоставяне на социални услуги (напр. за обгрижваното лице („получател на социалните услуги„) има различни от посочените изисквания за обгрижването, обгрижваното лице е имал грубо поведение, обгрижваното лице е починало преждевременно и/или други подобни).
5.2 Ако е необходимо във връзка с проблема, операторът ще се свърже незабавно с клиента или ще предприеме други мерки за решаване на проблема. Тъй като проблемите са свързани с договора за предоставяне на социални услуги, по който операторът не е страна, той ще се опита да реши проблема незабавно (като вземе предвид наличните ресурси), но не е задължен да го реши успешно.
5.3 И обратното, ако клиентът съобщи за проблем, операторът ще се свърже с болногледача чрез предвидените канали за комуникация.
5.4 Болногледачите могат да използват функцията, когато е предвидена, за изпращане на предизвестие за прекратяване на договорни отношения за социални услуги до съответния клиент чрез платформата, като изберат от наличните причини за прекратяване или опишат индивидуално причината за прекратяване.
5.5 В това отношение операторът само препраща на клиента предизвестието за прекратяване на договора от страна на болногледача. След това операторът не може да влияе върху това, дали предизвестието за прекратяване на договора е в сила и кога договорът за социални услуги приключва и не проверява това.
5.6 Ако болногледачът не декларира прекратяването на договора за предоставяне на социални услуги чрез платформата, то трябва да информира оператора за съдържанието на предизвестието за прекратяване съответно за неговото действие (т.е. кога се прекратява договорът за предоставяне на социални услуги) в рамките на три (3) работни дни от съобщаването.
6. Задължения/отговорности на болногледача
6.1 Договорът за ползване на платформата между оператора и болногледача не поражда задължение за него да предоставя социални услуги. Задължението за предоставяне на услуга от страна на болногледача и съответното задължение за плащане от страна на клиента възникват само при сключването на съответния договор за социални услуги (в рамките на тяхното правоотношение). Договорът за предоставяне на социални услуги между болногледача и клиента е независим от договора за използване между оператора и болногледача и се сключва отделно от последния чрез специална(и) декларация(и) през платформата (или евентуално извън платформата) (вж. точки 8.3 и 8.6).
6.2 Болногледачът работи за клиента от свое име, за своя сметка и на своя отговорност. Болногледачът е самостоятелно заето лице, но получава необходимата подкрепа от оператора съгласно точка 7.5, включително по отношение на официалните и административните процедури, които са предпоставка за законна стопанска дейност в Германия (услуги свързани със стопанска дейност). Всички услуги, които операторът трябва да предоставя във връзка със стопанската дейност, са описани в точка 7.5. Болногледачът ще бъде информиран за всички изисквания за защита на данните и за информацията в рамките на използване на услугите, свързани със стопанска дейност. Болногледачът е наясно, че в качеството си на самостоятелно заето лице не подлежи на задължително социално осигуряване в Германия. Затова е негово задължение да се подсигури допълнително за старини, болест, социални грижи и безработица.
6.3 За използването на платформата, включително за евентуалното предоставяне на услуги за стопанска дейност, описани в точка 7.5, болногледачът дължи на оператора такса за обслужване (вж. точка 9).
6.4 Ако все още не е включено в условията за използване от клиентите, болногледачът предоставя на клиента изискваната от закона информация за защита на потребителите и информира клиента за съществуването или несъществуването на законово установеното право на отказ.
6.5 Операторът не носи отговорност за съдържанието и документите, качени на платформата от болногледача. Операторът не е задължен да проверява съдържанието и документите, качени от болногледача преди да ги публикува в платформата, но го прави ръчно на случаен принцип и при съответни сигнали. Няма алгоритмично следване на решения по отношение на съдържанието. В тази връзка се прилага следното:
a. Болногледачът се задължава да не организира никакви дейности на платформата или да не публикува, разпространява или изпълнява съдържания, които нарушават законови забрани, морала или правата на трети лица (напр. търговска марка, име, авторско право, изображение и закона за защита на данните) или което е обидно, тормозещо, клеветническо или по друг начин нарушава лични права или рекламира продукти или услуги на трети лица; това не се прилага, ако болногледачът е получило изрично разрешение от оператора.
б. Освен това на болногледача се забранява да извършва следните действия: разпространение на вируси, троянски коне и други вредни файлове; добиване и/или използване на достъп до данни, които не са предназначени за него чрез преодоляване на защитата на достъпа и които са специално защитени срещу неоторизиран достъп; изпращане на нежелани или спам имейли; разпространение на обидно, неприлично, сексуално открито, цинично или клеветническо съдържание или комуникация, както и такива съдържания или комуникация, които са подходящи за насърчаване или в подкрепа на расизъм, фанатизъм, омраза, физическо насилие или незаконни действия (съответно пряко или косвено); разпространението и/или публичното разгласяване на съдържания, публикувани на платформата (по-специално във връзка с клиентски профили), освен ако това не е изрично разрешено или изрично позволено като функционалност на платформата.
Съдържанията под формата на оценки трябва да се основават на доказуеми факти, да са представени обективно и да не включват обидно, клеветническо, криминално или друго незаконно съдържание (напр. нарушаващо права на интелектуална собственост на трети страни). На болногледача е забранено да влияе на системата за оценяване, осуетявайки я.
6.6 С изпращането на оценката/качването на съдържание болногледачът предоставя на оператора безвъзмездно ограничено във времето, неизключително, териториално неограничено и подлежащо на сублицензиране право на ползване на текста на неговата оценка и другото качено съдържание. В тази връзка операторът е упълномощен да разполага свободно с оценките и съдържанията като част от предоставянето на функциите на платформата, и по-специално да ги публикува в платформата по отношение на други регистрирани потребители.
7. Задължения/отговорности на оператора
7.1 Операторът, който предоставя платформата технически изрядна, се стреми да поддържа безпроблемната й работа.
7.2 Достъпността по отношение на платформата е 90,0 % на базата на една календарна година. „Достъпност“ в този смисъл означава, че основните основни функции на платформата могат да се използват без ограничения.
7.3 Операторът предоставя достъп до платформата в съответствие с актуалното техническо състояние. В този контекст може да се случи възможността за използване на платформата да бъде временно ограничена или прекъсната поради дейности по поддръжка, или с цел възможно най-бързо отстраняване на технически неизправности или системни повреди; това не се счита за не-достъпност. Болногледачът и клиентът ще бъдат информирани за това незабавно в подходяща форма (и доколкото е възможно) предварително.
7.4 Операторът е упълномощен по всяко време да променя услугите, предоставяни на платформата, да представя нови услуги и да преустановява предоставянето на услуги, доколкото това не налага промяна на настоящите условия за използване (т.е. ако е неутрално или благоприятно).
7.5 Операторът подпомага болногледача като предоставя услуги свързани със стопанската дейност. Операторът поема задачите, които облекчават болногледача, като например служебни регистрации, достъп до осигуряване и фактуриране. Това дава възможност на отделния болногледач да предлага услугите си на своите клиенти по рентабилен и целенасочен начин. Услугите за подпомагане от оператора включват по-специално:
· Привличане на професионални клиенти чрез платформата,
· Създаване на индивидуални концепции за клиенти, които желаят да останат в домашната си среда,
· Регистрация и отписване в стопанската служба, данъчната служба, промишлено-търговска камара (IHK) и съответните съюзи
· Достъп до здравна застраховка за пътуване и застраховка за отговорност по време на престоя Ви в Германия,
· Постоянни пазарни проучвания,
· Концепции за реклама и маркетинг, включително връзки с обществеността,
· Подготвително счетоводство, изготвяне на данъчни декларации и счетоводни отчети.
Операторът е отговорен само за счетоводната точност, но не и за фактическата точност или счетоводните отчети на болногледача. Болногледачът се задължава да проверява редовно счетоводството и фактурите и да уведомява оператора чрез платформата за всякакви промени, които водят до корекция на счетоводството или отчетите. Това се отнася по-специално за случаите, когато планираните работни места при клиенти впоследствие са били удължени или съкратени.
Операторът е упълномощен да възлага на подходящи доставчици на услуги отделни услуги по този договор като подизпълнители на услугите във връзка със стопанската дейност. Ако операторът се възползва от това право, болногледачът съдейства за необходимите пълномощни и споразумения на подизпълнителите, наети от оператора, които трябва да бъдат предоставени първоначално преди сключването на първия договор за социални услуги.
8. Ангажираност
8.1 Услуга на оператора, за която основателно се дължи комисиона за ангажираност посочена в раздел 10, е налице, когато клиент е забелязал профил, качен от болногледач чрез платформата, или болногледачът е забелязал профил на клиент, качен от него, след което се установява пряк контакт между болногледача и клиента и те сключват договор за социални услуги („успешна ангажираност“).
8.2 Операторът само предоставя начините за ангажиране между болногледачите и клиентите, без сам да става страна по съответния договор за социални услуги.
8.3 Операторът е предоставил примерен договор за предоставяне на социални услуги на своята платформа. Ако клиентът желае да се възползва от това (при спазване на регламентираното в точка 8.4), той въвежда данните свързани с конкретната ангажираност (липсващие или допълващите в образеца на договора за социални услуги) и кликва върху „Ангажирай сега болногледач срещу заплащане“. С изпращането на запитване за ангажираност чрез платформата клиентът подава правно обвързваща оферта за запазване на услуга в съответствие с изискванията за обгрижване, посочени от клиента и спрямо данните за работно време и възнаграждение, определени от болногледача. Болногледачът може да реши, дали да приеме това предложение. Договорът влиза в сила само, когато и двете страни се съгласят с него в писмена форма. След това операторът изпраща на двете страни сключения от тях договор като PDF файл на предоставените електронни адреси. Съдържанието на договора за предоставяне на социални услуги се основава на запитването за ангажираност, въведените данни и други индивидуални споразумения между клиента и болногледача. Болногледачът е съгласен с това, операторът да може да преглежда информацията, необходима за изчисляване на комисионата за ангажираност (точка 10).
8.4 Условията в типовия договор за предоставяне на социални услуги са изрично необвързващи препоръки за използване на регламентираното. Използването на договорните условия не е задължително за ангажираност чрез платформата. Двете страни могат да сключват и индивидуални споразумения.
8.5 Болногледачът не подлежи на никакви инструкции от страна на оператора по отношение на работното място, работното време или начина на изпълнение на поръчките за социални услуги.
8.6 Болногледачът е длъжен да информира незабавно оператора за сключването (включително за договорената продължителност) на договор за социални услуги по смисъла на точка 8.1, ако това не е видно през самата платформа.
9. Такса за използване на платформата и услугите във връзка със стопанската дейност
9.1 Болногледачът дължи на оператора такса за използването на платформата, включително възможността за използване на услугите за стопанската дейност. Таксата за обслужване се начислява за всеки календарен ден от договора за социални услуги, сключен от болногледача чрез платформата.
9.2 С цел уреждане на вземанията на оператора по отношение на таксата за обслужване, болногледачът прехвърля на oператора с цел изпълнение частичната сума, съответстваща на таксата за обслужване, възникнала от неговите съществуващи и бъдещи вземания от клиента под формата на възнаграждение за обгрижване по договора за социални услуги, сключен с посредничеството на платформата.
9.3 Размерът на прехвърленото частично вземане се определя винаги от вземането, което операторът има към болногледача.
9.4 Ако болногледачът изисква от оператора допълнителни услуги, посочени в точка 7.5 или различни от включените допълнителни услуги, или консултации във връзка с дейността, извършвана от болногледача, операторът има право да поиска стандартното за това възнаграждение. Болногледачът трябва да бъде информиран предварително за това стандартно възнаграждение на уебсайта или по електронна поща, за да може да реши дали желае да се възползва от допълнителните услуги на оператора.
10. Комисионна за ангажираност/възнгарждение за обгрижване
10.1 За периода на ангажираност (т.е. за времетраенето на договора за социални услуги сключен чрез платформата) се начислява комисиона за ангажираност за всеки календарен ден, за който договорът за социални услуги е в сила и болногледачът предоставя услугата. Тази комисиона за ангажираност се заплаща от клиента.
10.2 Операторът не е отговорен, в случай че клиентът не плати възнаграждението за обгрижване по договора за социални услуги. Болногледачът е в това отношение отговорен да се подсигури сам с договор спрямо клиента, така че той да заплаща възнаграждението за обгрижване в договорения размер (виж точка 2.7 от настоящите условия за използване).
10.3 За задълженията за плащане, произтичащи от договора за социални услуги, всяка от участващите страни (болногледач или клиент) носи отговорност за съответното данъчно облагане и фактуриране (освен ако това не е автоматизирано чрез платформата).
11. Възможности за санкциониране от оператора
11.1 Операторът може да предприеме следните мерки, ако има конкретни основания, че болногледачът нарушава законовите разпоредби, правата на трети лица или настоящите условия за използване (по-специално точки 4.8 и 6.5):
a. Предупреждение към болногледача,
б. Ограничаване на използването на платформата,
в. временно блокиране на акаунта за периода на проверката, дали основното подозрение е основателно, или
г. Блокиране за период до 52 седмици в случай на повече от две нарушения на законови разпоредби, права на трети страни или настоящите условия за използване.
Ако условията са изпълнени, прекратяването също е възможно в съответствие с точка 13.
11.2 При избора на мярка операторът взема предвид законните интереси на засегнатия болногледач. По-специално операторът проверява, дали има някакви основания, болногледачът сам да е виновен сам за нарушението.
12. Застраховка
12.1 Ако болногледачът не използва груповите застраховки, предлагани от платформата, той се задължава сам да осигури следното минимално застрахователно покритие:
1. Застраховка отговорност за стопанска дейност със застрахователна сума
еднократна сума за телесна повреда и имуществени щети
· за всяко застрахователно събитие: 3.000.000 Евро
· Максимална годишна застрахователна сума: 6.000.000 Евро
за финансови загуби
· за всяко застрахователно събитие: 150.000 Евро
· Максимална годишна застрахователна сума: 300.000 Евро
2. Здравна застраховка при пътуване, която покрива всички непредвидени и спешни случаи на амбулаторно и болнично лечение.
12.2 Препоръчаната от платформата застраховка отговорност за стопанска дейност възстановява сумата директно по сметката на пострадалото лице след разглеждане на претенцията. Отговорността на болногледача остава незасегната. Операторът не е длъжен да съдейства за уреждане на искове. Предявяване на претенции по отношение на застраховката отговорност е задължение на болногледача.
12.3 Ако болногледачът използва предлаганата чрез платформата здравна застраховка за пътуване, той трябва да посочи всички направени разходи като използва формуляра, предоставен на платформата. След проверка на претенцията съгласно здравната застраховка за пътуване се възстановяват първоначално направените от болногледача разходи директно по сметката съхранена от него на платформата. Това обикновено отнема няколко седмици. Операторът не е задължен да оказва съдействие при поемането на разходите. Предявяване на претенции по отношение на здравната застраховка за пътуване е задължение на болногледача.
13. Срок и прекратяване на договора за използване
13.1 Операторът и болногледачът сключват договор за използване за неопределен период от време.
13.2 Болногледачът може да прекрати договора за използване по всяко време с предизвестие от 14 календарни дни до края на календарния месец.
13.3 Договорът за използване може да бъде прекратен от оператора по всяко време и незабавно при наличие на поне една от следните причини:
a. Болногледачът многократно или грубо нарушава задълженията си по настоящите условия за използване.
б. Болногледачът не спазва уговорените с клиентите срещи и/или услугите му водят до недоволство от страна на клиентите по тази или друга причина.
в. Операторът преустановява работата на платформата и вече не може да предоставя услугите на болногледача.
13.4 Съответното законово право на извънредно прекратяване на договора за използване по основателна причина остава незасегнато.
13.5 Когато договор за използване бъде отменен от оператора поради извънредно прекратяване, съответният болногледач не може повече да използва платформата и не може да създава нов профил.
13.6 Всяко прекратяване на договора за използване трябва да бъде направено в писмена форма. Прекратяването по имейл трябва да бъде направено в писмен вид. Когато това стане технически възможно, прекратяването ще може да се извърши и чрез имплементираната функция за отмяна на платформата.
13.7 Всяко прекратяване води до деактивиране на профила на съответния болногледач от страна на оператора след влизането му в сила.
13.8 Ако операторът реши да прекрати за болногледач изцяло предоставянето на платформата във връзка с прекратяване, той изпраща на съответния болногледач обоснователно решение най-малко 30 календарни дни преди отмяната в съответствие с точка 13.3(подточка в). В случаите на прекратяване съгласно 13.3(подточка а) или точка 13.3(подточка б) операторът представя обосновка във възможно най-кратък срок.
13.9 Независимо коя страна по договора прекратява отношенията, отмяната на договора за използване не засяга правото на плащане на вече възникнали претенции за комисиона за ангажираност. Това се отнася и за претенции за комисиона за ангажираност, произтичащи от договор за социални услуги, сключен след прекратяване на договора за използване, когато контактът между страните е установен чрез платформата.
14. Ограничаване на отговорността
14.1 Операторът носи неограничена отговорност за вреди, произтичащи от увреждане на живота, тялото или здравето, които се основават на неизпълнение на задължения от страна на оператора, законен представител или пълномощник на оператора, както и за вреди причинени от липсата на качество, гарантирано от оператора или в случай на преднамерено поведение от страна на оператора.
14.2 Операторът носи неограничена отговорност за щети, причинени от него или от неговите законни представители, или пълномощници умишлено или поради груба небрежност.
14.3 В случай на неизпълнение на съществени договорни задължения, причинено поради лека небрежност, отговорността на оператора се ограничава до размера на предвидимите вреди типични за договора, освен в случаите на точки 14.1, 14.2 или 14.4 от настоящите условия за използване. Съществените договорни задължения са абстрактно онези задължения, чиито изпълнение е от съществено значение за правилното прилагане на договора и на чиито спазване страните по договора могат редовно да разчитат.
14.4 Отговорността по Закона за отговорността за качеството на продукта остава незасегната.
14.5 Всякаква допълнителна отговорност на оператора е изключена.
14.6 Давностният срок за предявяване на искове за обезщетение срещу oператора е една (1) година, освен в случаите на точки 14.1, 14.2 или 14.4 от настоящите условия за използване.
15. Конфиденциалност
15.1 Цялата информация, отнасяща се до и във връзка с платформата (функциите) и клиентските профили, достъпни чрез платформата, се счита за поверителна информация по смисъла на настоящите условия за използване.
15.2 Терминът „поверителна информация“ не включва информация, която
а. е или става обществено достояние или общодостъпна в момента, в който е съобщена на болногледача (освен ако не е в резултат на нарушение на настоящите условия за използване от страна на болногледача);
б. преди това болногледачът законно е притежавал информацията и без да има задължение за поверителност; или
в. болногледачът я е получил от трета страна, която е упълномощена да разкрива тази информация без ограничения.
15.3 Болногледачът се задължава да
а. да третира поверителната информация като такава;
б. да не използват поверителната информация за други цели, освен за предвидените в настоящите условия за използване; и
в. да не разкрива поверителна информация на трети страни, освен ако няма законово задължение за това (официални или съдебни заповеди).
16. Достъп до данни
16.1 В рамките на използването на платформата от регистриран болногледач, операторът и болногледачът генерират определени данни за клиента както съвместно, така и поотделно. Тези данни включват по-специално данни за контакт (включително данни за профил), както и данни за комуникация и ангажираност с клиента. Операторът също генерира такива данни чрез болногледача.
16.2 Когато е необходимо в помощ на съответния клиент или за гарантиране на качеството на платформата спрямо клиента, операторът и болногледачът обменят също така данни за клиента, които не са получени автоматично и от двамата (например информация за това, дали даден проблем е бил решен (или не)).
16.3 Операторът запазва данните генерирани от болногледача, независимо от собствените си отношения с клиента, след прекратяване на договорните отношения само, ако това е необходимо за изпълнение на правните му задължения. В противен случай операторът ще изтрие данните на клиента, генерирани от болногледача заедно с неговия профил. Операторът обработва данните на болногледача по същия начин, ако договорните отношения бъдат прекратени.
17. Защита на данните
17.1 Операторът се отнася сериозно към обработката на данните на болногледачите (лични данни), в съответствие със закона за защита на данните. За информация относно начина, по който операторът обработва лични данни във връзка с използването на платформата, моля [Datenschutzhinweisen] да проверите. Това не е част от настоящите условия за използване.
17.2 Докато договорът за използване е в сила, операторът предоставя на болногледача неговите данни, включително подробности за заявените услуги за преглед в профила и предлага възможност за промяна или изтриване на данните. За целта болногледачът трябва да се впише в платформата със своя имейл адрес и парола.
18. Промени в настоящите условия за използване
18.1 Промените в настоящите условия за използване се договарят чрез предложение от оператора и приемане от страна на болногледача. Предложение от оператора се прави чрез уведомяване по електронна поща за промени в съдържанието. Ако болногледачът не възрази срещу това предложение по надлежния ред и в срок съгласно точка 18.2 от настоящите условия за използване, предложението се счита за прието. В този случай съответната промяна влиза в сила един (1) месец след получаване на предложението. Ако болногледачът възрази срещу предложението по надлежния ред и в срок, настоящите условия за използване продължават да се прилагат спрямо предишните клаузи без промяна и операторът може да прекрати договора за използване извънредно в рамките на един (1) месец от получаването на възражението. Операторът обръща внимание на изискванията за възражение и правните последици, посочени в точка 18.2 от настоящите условия за използване, в предложението за промяна на настоящите условия за използване.
18.2 Възражението на болногледача се счита за направено в надлежната форма и срок, само ако е изпълнено в писмена форма и е получено от оператора в рамките на един (1) месец от постъпването на офертата съгласно точка 18.1 от настоящите условия за използване.
18.3 Независимо от това, дали променените условия за използване се прилагат или не за болногледач, те трябва да са публикувани на платформата най-късно в края на месеца след уведомяването за предложението от страна на оператора съгласно точка 18.1.
19. Управление на жалби, процедури за докладване и компенсиране
19.1 Операторът разполага със система за управление на жалби, достъпна безплатно за всеки болногледач, за подаване на жалби и други запитвания, свързани със следните проблеми:
a. предполагаемото неспазване от страна на оператора на едно от задълженията, посочени в Регламент (ЕС) 2019/1150 на Европейския парламент и на Съвета от 20 юни 2019 за насърчаване на справедливост и прозрачност за бизнес потребители на посреднически онлайн услуги („Регламент P2B“), което засяга болногледача подал жалбата,
б. технически проблеми, които са пряко свързани с предоставянето на платформата и които засягат болногледача подал жалбата,
в. Мерки или поведение на оператора, които са пряко свързани с предоставянето на платформата и които засягат болногледача подал жалбата.
19.2 За да се възползва от тази система за управление на жалби, болногледачът, може да се свърже с имейл съобщение на info@paulina24.de и да опише конкретния си проблем. Своевременно операторът ще предложи и възможност за подаване на жалби чрез формуляр за контакт.
19.3 Запитванията и жалбите, постъпили при оператора чрез тази система за управление на жалбите, се документират вътрешно. Отговорният служител ще разгледа внимателно всяка жалба и ще предприеме необходимите мерки и ще информира болногледача за това съответно за резултата от процедурата за подаване на жалби.
19.4 Освен това операторът управлява система за докладване и компенсиране за всеки болногледач безплатно, чрез която болногледачите могат да съобщят за незаконно съдържание и относно това да дадат обяснителна информация (от момента, в който това стане задължително).
19.5 Когато се предприемат действия в отговор на докладване по точка 19.5, операторът ще предостави на всички засегнати клиенти/болногледачи ясна и конкретна обосновка за всички последващи ограничения.
20. Заключителни разпоредби
20.1 Ако отделни клаузи от настоящите условия за използване са или станат невалидни или изцяло, или частично, това няма да засегне действието на останалите договорни условия.
20.2 Освен ако не е предвидено друго в настоящите условия за използване, всички декларации или споразумения във връзка с договора за използване трябва да бъдат направени в писмен вид или по електронна поща. Това ограничение не включва договорни споразумения.
20.3 Болногледачът има право на компенсаторно връщане спрямо оператора само, ако неговото насрещно вземане е установено по закон или признато от оператора, или е безспорно.
20.4 Приложимо е правото на Федерална република Германия, като се изключват разпоредбите на Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки и стълкновителните норми. За компетентен съд, доколкото е допустимо се определя Хамбург.
21. Централно звено за контакт
Paulina GmbH, Poststr. 36, 20354 Хамбург
Седалището на дружеството е в Хамбург (Търговски регистър HRB: 177362, районен съд Хамбург)
Идентификационен номер по ДДС: DE360909463
Директор: Флориан Шилд, Даниел Поххамер
Имейл: info@paulina24.de