1. Domeniul de aplicare
1.1 Prezentele „Condiții generale de utilizare – Carer” („Condiții de utilizare„) se aplică la utilizarea platformei de internet puse la dispoziție de Paulina GmbH („Operator„) [Paulina24.de] („Platforma„) pentru rezervarea îngrijitorilor (fiecare„Îngrijitor„).
1.2 Termenii și condițiile generale ale unui îngrijitor nu se aplică în raport cu operatorul.
1.3 Termenii și condițiile generale ale unui îngrijitor care se pot aplica clienților serviciilor de îngrijire (denumit „Client”) nu pot contrazice acești Termeni de utilizare.
1.4 Următoarele „Condiții generale de utilizare – Client” se aplică diferit utilizării platformei de către clienți (familii sau agenții de plasare).
1.5 Platforma acționează ca un instrument de cooperare pentru inițierea contractelor între clienți și îngrijitori. În acest scop, îngrijitorul poate încărca un profil pe platformă, care poate fi pus la dispoziția clienților înregistrați pe platformă („clienți înregistrați”) și, dacă este prevăzut, – într-o formă redusă, adică text de prezentare, prenume, prețuri și raza de repartizare și, dacă este cazul, informații suplimentare – clienților neînregistrați pe platformă („clienți neînregistrați”). Informațiile din profiluri sunt voluntare, cu excepția cazului în care sunt menționate ca fiind obligatorii.
1.6 Contractul de îngrijire personală dintre clienți și îngrijitori („contract de supraveghere a persoanei”) face, în general, obiectul dispozițiilor legale și al oricăror acorduri individuale (pe baza contractului de supraveghere a persoanei stocat pe platformă). Cu toate acestea, acești Termeni de utilizare reglementează modul în care se încheie contractul de supraveghere a persoanei (Secțiunea 8.3).
2. Înregistrarea și utilizarea platformei în calitate de îngrijitor
2.1 Utilizarea platformei necesită crearea („înregistrarea”) unui cont protejat prin parolă pe platformă („cont”). Ca parte a procesului de înregistrare, îngrijitorul trebuie să indice că dorește să se înregistreze în calitatea sa de îngrijitor. Îngrijitorul trebuie să se înregistreze în mod independent și devine, de asemenea, un partener contractual al operatorului în ceea ce privește utilizarea platformei.
2.2 Înregistrarea este permisă numai persoanelor fizice majore sau persoanelor juridice (prin intermediul unui reprezentant) care nu sunt consumatori în sensul § 13 din Codul civil german (BGB). Operatorul este autorizat să excludă de la accesarea platformei persoanele fizice care nu sunt în măsură să facă dovada majoratului la cerere.
2.3 În cazul în care este prevăzut, utilizarea platformei necesită identificarea îngrijitorului prin verificare cu ajutorul procedurii de identificare furnizate de operator. Atât timp cât îngrijitorul nu a finalizat procedura de autorizare specificată, acesta nu va fi activat.
2.4 Nu este permisă crearea automatizată a unui cont. Printre acestea se numără utilizarea de dispozitive automate, scripturi, servicii de roboți, tip spider, crawler sau scraper.
2.5 Informațiile obligatorii solicitate de operator în cadrul procesului de înregistrare (în special Numele, codul poștal, adresa, adresa de e-mail și numărul de telefon) trebuie să fie complete și corecte. Îngrijitorul nu poate introduce ca număr de telefon un număr de telefon public sau nu poate introduce ca adresă o căsuță poștală. Îngrijitorul este obligat să actualizeze datele introduse în timpul înregistrării în cazul unor modificări.
2.6 În cadrul procesului de înregistrare, îngrijitorul alege un nume de utilizator (e-mail) și o parolă. Îngrijitorul trebuie să păstreze secretă această parolă și să protejeze cu grijă accesul la contul său împotriva accesului unor terțe părți. În cazul în care îngrijitorul constată că o terță parte i-a folosit în mod abuziv contul, trebuie să-l informeze imediat pe operator.
2.7 Îngrijitorul are posibilitatea de a încărca pe platformă, atât în timpul înregistrării, cât și ulterior, conținuturi (texte și fotografii/poze de profil), precum și informații privind calificările, disponibilitatea (în ceea ce privește absențele) și condițiile de remunerare (salariul-țintă sub formă de diurnă, prețurile pentru servicii suplimentare opționale (denumite colectiv „remunerația pentru îngrijire”)). Aceste informații pot fi vizualizate de către operator și de către clienții înregistrați. Remunerația pentru îngrijire este un preț total pe zi calendaristică pentru perioada de repartizare specificată în contractul de supraveghere a persoanei.
2.8 O ofertă cu caracter juridic obligatoriu pentru utilizarea platformei (denumită „contract de utilizare”) de către îngrijitor este transmisă atunci când îngrijitorul face clic pe butonul „Creați un cont” furnizat după introducerea tuturor informațiilor solicitate. Prin înregistrare, îngrijitorul este de acord cu aplicarea acestor condiții de utilizare. Nu există niciun drept la încheierea unui contract de utilizare cu operatorul.
2.9 Contractul de utilizare se încheie exclusiv în limba germană.
2.10 Îngrijitorul poate accesa acești termeni de utilizare în contul său în orice moment după înregistrare. Versiunea actuală a condițiilor de utilizare poate fi accesată în orice moment la rubrica „Termeni și condiții”.
3. Vizualizarea și solicitările de contact în legătură cu profilurile clienților
3.1 În cazul în care este prevăzut, profilurile clienților le pot fi afișate inițial îngrijitorilor (denumit „îngrijitor neînregistrat”) pe platformă într-o formă anonimizată și limitată la informații de bază relevante pentru rezervare (opțiunea de informare) înainte de înregistrare. Fără înregistrare nu este posibilă contactarea clienților și nu este posibil să vă creați propriul profil.
3.2 După înregistrarea cu succes, profilurile clienților sunt afișate pentru îngrijitori cu detaliile de profil necesare pentru a lua legătura.
3.3 Prezentarea îngrijitorilor include, dar nu se limitează la, informații de bază despre îngrijitor, salariul acestuia, cunoștințele de limba germană etc.
3.4 În cazul în care un îngrijitor este interesat de profilul unui client, acesta poate crea un chat sau o solicitare de informații (opțiune de comunicare între utilizatorii platformei) cu clientul respectiv. O cerere de informații acceptată de către un client nu înseamnă o rezervare, adică alți îngrijitori pot continua să contacteze același client.
3.5 Platforma îi oferă îngrijitorului posibilitatea de a gestiona cererile de contact acceptate și deschise în „Cutia poștală”.
3.6 Pentru a încheia din nou un contact, puteți „părăsi” chatul sau puteți anula solicitarea.
3.7 Fără o solicitare de informații, un client nu poate vedea dacă profilul său a fost vizitat de un îngrijitor.
4. Notificări (Notifications) și evaluări
4.1 În cazul în care este prevăzut, platforma îi oferă clientului o funcție de notificare cu privire la diverse evenimente în contextul utilizării platformei (de exemplu, solicitare de informații primită de la un client, inclusiv memento, feedback primit de la un client, cerere de rezervare primită de la un client, inclusiv memento, memento pentru începerea îngrijirii în 14 zile calendaristice și în 7 zile calendaristice, memento pentru căutarea unui nou loc de muncă pentru o perioadă ulterioară (de exemplu, cu 3-4 săptămâni înainte de sfârșitul rezervării curente), memento pentru rating/evaluare, memento pentru completarea profilului și/sau altele asemenea).
4.2 Dacă este posibil, funcția de notificare poate fi activată ca funcție push atunci când se utilizează platforma ca aplicație mobilă. Pentru a utiliza această funcție, clientul trebuie să activeze anumite „autorizații de acces” pe PC-ul/dispozitivul său mobil. Nu este posibilă utilizarea/folosirea completă a acestei funcții fără această versiune.
4.3 În măsura în care platforma prevede ca îngrijitorii să prezinte o evaluare și descrieri suplimentare ale clientului respectiv după încheierea unui contract de îngrijire personală, se aplică următoarele Secțiuni de la 4.4 până la 4.8.
4.4 Aceste evaluări sunt publicate pentru îngrijitorii înregistrați în legătură cu profilurile clienților respectivi.
4.5 Evaluările reprezintă întotdeauna declarații făcute de îngrijitor și nu trebuie considerate ca fiind declarații ale operatorului. Operatorul va verifica periodic evaluările și, dacă este necesar, va lua măsuri de remediere.
4.6 Operatorul este autorizat să șteargă evaluările de pe platformă sau să le blocheze în cazul în care acestea încalcă prezentele condiții de utilizare, legislația în vigoare sau drepturile terților (a se vedea, de asemenea, Secțiunile 6.5 și 11). În măsura în care acest lucru este posibil și rezonabil, operatorul va informa în prealabil persoana în cauză și îi va oferi acesteia posibilitatea de a remedia situația.
5. Raportarea problemelor și transmiterea unei notificări de anulare
5.1 Platforma îi oferă îngrijitorului posibilitatea de a semnala probleme legate de punerea în aplicare a contractului de supraveghere a persoanei (de exemplu, persoana care urmează să fie îngrijită („Beneficiarul îngrijirii”) are cerințe de îngrijire diferite față de cele specificate, beneficiarul îngrijirii a dat dovadă de o conduită necorespunzătoare gravă, beneficiarul îngrijirii a decedat prematur și/sau altele similare).
5.2 Dacă este necesar din cauza problemei, operatorul va contacta clientul cu promptitudine sau va iniția alte măsuri pentru a rezolva problema. Întrucât problemele se referă la contractul de supraveghere a persoanei, la care operatorul nu este parte, acesta va încerca să rezolve problema cu promptitudine (ținând cont de resursele disponibile), dar nu este dator să reușească să rezolve problema.
5.3 În schimb, operatorul îl va contacta pe îngrijitor prin intermediul canalelor de comunicare puse la dispoziție în cazul în care un client semnalează o problemă.
5.4 Îngrijitorii pot utiliza o funcție, acolo unde este cazul, pentru a trimite o notificare de reziliere privind relația contractuală de supraveghere a persoanei către clientul relevant prin intermediul platformei, selectând un motiv propus pentru reziliere sau o descriere individuală a motivului rezilierii.
5.5 În acest sens, operatorul le transmite clienților doar notificarea de reziliere a îngrijitorului. Prin urmare, operatorul nu are nicio influență asupra faptului dacă notificarea de reziliere este efectivă și când încetează contractul de supraveghere a persoanei și nu verifică acest lucru.
5.6 În cazul în care îngrijitorul nu declară rezilierea contractului de supraveghere a persoanei prin intermediul platformei, acesta trebuie să informeze operatorul cu privire la conținutul declarației de reziliere și la efectele acesteia (adică la momentul încetării contractului de supraveghere a persoanei) în termen de trei (3) zile lucrătoare de la declarație.
6. Atribuțiile/responsabilitățile îngrijitorului
6.1 Contractul de utilizare a platformei încheiat între operator și îngrijitor nu stabilește nicio obligație pentru îngrijitor de a furniza servicii de îngrijire. O obligație de prestare a serviciilor pentru îngrijitor și obligația de plată corespunzătoare pentru client apar numai la încheierea contractului respectiv de supraveghere a persoanei (în cadrul raportului juridic dintre aceștia). Contractul de supraveghere a persoanei dintre îngrijitor și un client este independent de contractul de utilizator dintre operator și îngrijitor și se încheie independent de acesta din urmă prin declarație(e) separată(e) prin intermediul platformei (sau, dacă este cazul, în afara platformei) (a se vedea Secțiunile 8.3 și 8.6).
6.2 Îngrijitorul lucrează pentru client în nume propriu, pe cont propriu și pe propriul risc. Îngrijitorul este un întreprinzător independent, dar este sprijinit de către operator în conformitate cu Secțiunea 7.5, inclusiv în ceea ce privește procedurile oficiale și administrative, care sunt o condiție prealabilă pentru o activitate comercială legală în Germania (prestări de servicii pentru operațiuni comerciale). Orice servicii care urmează să fie furnizate de către operator pentru operațiunile comerciale sunt descrise în Secțiunea 7.5. Îngrijitorul va fi informat cu privire la orice cerințe și informații privind protecția datelor atunci când utilizează serviciile pentru operațiuni comerciale. Îngrijitorul este conștient de faptul că, în calitate de întreprinzător independent, nu este supus asigurării sociale legale în Germania. Prin urmare, îi revine sarcina de a-și asuma responsabilitatea personală de a asigura bătrânețea, boala, îngrijirea și șomajul.
6.3 Pentru utilizarea platformei, inclusiv pentru eventuala prestare a serviciilor pentru operațiunile comerciale descrise în Secțiunea 7.5, îngrijitorul îi datorează operatorului o taxă de servicii (a se vedea Secțiunea 9).
6.4 În cazul în care nu sunt deja incluse în condițiile de utilizare pentru clienți, îngrijitorul îi furnizează clientului informațiile prevăzute de lege privind protecția consumatorilor și îl informează pe client cu privire la existența sau inexistența dreptului legal de anulare.
6.5 Operatorul nu este responsabil pentru conținutul și documentele încărcate pe platformă de către îngrijitor. Operatorul nu este obligat să verifice conținutul și documentele încărcate de către îngrijitor înainte de publicarea pe platformă, dar face acest lucru manual, în mod aleatoriu și în cazul unor raportări corespunzătoare. Nu există un algoritm de luare a deciziilor în ceea ce privește conținutul. În acest sens, se aplică următoarele:
a. Îngrijitorul se obligă să nu se angajeze în nicio activitate pe platformă și să nu posteze, să nu difuzeze și să nu efectueze niciun conținut care încalcă interdicțiile legale, moralitatea sau drepturile terților (de exemplu, dreptul privind mărcile, numele, drepturile de autor, dreptul de imagine și protecția datelor) sau care este ofensator, hărțuitor, defăimător sau care încalcă în alt mod drepturile personale sau face publicitate la produsele sau serviciile unor terți; acest lucru nu se aplică în cazul în care îngrijitorul a fost autorizat în mod explicit de către operator să facă acest lucru.
b. În plus, îngrijitorului îi sunt interzise următoarele acțiuni: distribuirea de viruși, troieni și alte fișiere dăunătoare; obținerea și/sau utilizarea accesului la date care nu îi sunt destinate prin ocolirea securității de acces și care sunt protejate în mod special împotriva accesului neautorizat; trimiterea de e-mailuri nedorite sau spam; distribuirea de conținut sau comunicări cu caracter ofensator, indecent, cu conținut sexual explicit, obscen sau defăimător, precum și de conținut sau comunicări care sunt adecvate pentru promovarea sau susținerea rasismului, fanatismului, urii, violenței fizice sau actelor ilegale (în fiecare caz, în mod explicit sau implicit); distribuirea și/sau reproducerea publică a conținutului disponibil pe platformă (în special în ceea ce privește profilurile clienților), cu excepția cazului în care acest lucru este permis în mod expres sau pus la dispoziție în mod expres ca funcționalitate pe platformă.
Conținutul sub formă de evaluări trebuie să se bazeze pe fapte verificabile, să fie redactat în mod obiectiv și să nu conțină niciun fel de conținut ofensator, defăimător, relevant din punct de vedere penal sau ilegal (de exemplu, încălcarea drepturilor de proprietate industrială ale terților). Îngrijitorul nu are voie să denatureze sistemul de evaluare.
6.6 Prin trimiterea ratingului/încărcarea conținutului, îngrijitorul îi acordă operatorului, cu titlu gratuit, drepturi de utilizare limitate în timp, neexclusive, nerestricționate teritorial și sublicențiabile, a textului de rating și a altor conținuturi încărcate. În acest sens, operatorul este autorizat să dispună în mod liber de ratinguri și de conținut în cadrul furnizării funcțiilor platformei și, în special, să le publice pe platformă în legătură cu alți utilizatori înregistrați.
7. Atribuțiile/responsabilitățile operatorului
7.1 Operatorul, care pune platforma la dispoziție din punct de vedere tehnic, se străduiește să asigure funcționarea fără probleme a acesteia.
7.2 Disponibilitatea platformei este de 90,0 % pe baza unui an calendaristic. „Disponibilitate” în acest sens înseamnă că funcțiile principale esențiale ale platformei pot fi utilizate fără restricții.
7.3 Operatorul permite accesul la platformă în conformitate cu stadiul actual al tehnicii. În acest context, se poate întâmpla ca posibilitatea de utilizare a platformei să fie temporar restricționată sau întreruptă din cauza unor lucrări de întreținere sau pentru a remedia cât mai repede posibil defecțiunile tehnice sau defecțiunile de sistem; acest lucru nu este considerat ca fiind indisponibilitate. Îngrijitorul și clientul vor fi informați imediat despre acest lucru, într-o formă adecvată (și, pe cât posibil, în avans).
7.4 Operatorul este autorizat în orice moment să modifice serviciile furnizate pe platformă, să pună la dispoziție noi servicii și să întrerupă furnizarea de servicii, în măsura în care acest lucru nu ar necesita o modificare a acestor termeni de utilizare (adică dacă este neutru sau avantajos).
7.5 Operatorul îl sprijină pe îngrijitor prin furnizarea de servicii pentru operațiuni comerciale. Operatorul preia sarcinile care îl degrevează pe îngrijitor, cum ar fi înregistrările oficiale, accesul la asigurări și facturarea. Acest lucru le permite îngrijitorilor individuali să își ofere serviciile clienților lor într-un mod eficient din punct de vedere al costurilor și orientat. În mod specific, serviciile de asistență ale operatorului includ:
· achiziționarea de clienți profesioniști prin intermediul platformei,
· crearea de concepte individualizate pentru clienții care doresc să rămână în mediul lor familial,
· înregistrarea și anularea înregistrării la oficiul pentru comerț, biroul fiscal, Camera de Comerț și Industrie și la asociațiile relevante
· acces la o asigurare medicală de călătorie și la o asigurare de răspundere civilă pe durata șederii în Germania,
· cercetare de piață continuă,
· concepte de publicitate și marketing, inclusiv relații publice,
· contabilitate pregătitoare, întocmirea declarațiilor fiscale și contabilitate.
Operatorul este responsabil doar pentru acuratețea aritmetică, dar nu și pentru acuratețea faptică a evidenței contabile a îngrijitorului. Îngrijitorul se angajează să verifice periodic evidența contabilă și facturile și să-l informeze pe operator prin intermediul platformei despre orice modificare care duce la o rectificare a evidenței contabile sau a facturării. Acest lucru se aplică în special în cazurile în care misiunile planificate cu clienții au fost ulterior prelungite sau scurtate.
Operatorul este autorizat să le încredințeze servicii individuale prestatorilor adecvați de servicii în temeiul prezentului contract, în calitate de subcontractanți pentru prestările de servicii destinate operațiunilor comerciale. În cazul în care operatorul face uz de acest drept, îngrijitorul trebuie să elibereze împuternicirile și acordurile necesare subcontractanților însărcinați de către operator, care trebuie să fie furnizate inițial înainte de încheierea primului contract de supraveghere a persoanei.
8. Rezervare
8.1 Un serviciu al operatorului care justifică comisionul de rezervare menționat în Secțiunea 10 există dacă un client a luat cunoștință de un profil încărcat de un îngrijitor prin intermediul platformei sau dacă îngrijitorul a luat cunoștință de un profil de client încărcat de un client, se stabilește apoi un contact direct între îngrijitor și client și aceștia încheie un contract de supraveghere a persoanei („rezervare reușită”).
8.2 Operatorul nu face decât să furnizeze mijloacele pentru o rezervare între îngrijitori și clienți, fără a deveni el însuși parte la contractul respectiv de supraveghere a persoanei.
8.3 Operatorul a pus la dispoziție pe platforma sa un model de contract de supraveghere a persoanei. În cazul în care un client dorește să îl utilizeze (sub rezerva dispozițiilor din Secțiunea 8.4), acesta introduce datele referitoare la rezervarea specifică (care lipsesc din modelul de contract de supraveghere a persoanei sau care se adaugă la acesta) și face clic pe „Rezervați acum îngrijitorul, cu obligație de plată”. Prin trimiterea unei solicitări de rezervare prin intermediul platformei, clientul transmite o ofertă cu caracter obligatoriu din punct de vedere juridic de a rezerva un serviciu în conformitate cu cerințele de îngrijire specificate de client și cu detaliile privind timpul și remunerația specificate de îngrijitor. Îngrijitorul este liber să decidă dacă acceptă sau nu această ofertă. Contractul intră în vigoare numai atunci când ambele părți își exprimă acordul în scris. Operatorul trimite apoi ambelor părți contractul încheiat de acestea, sub formă de fișier PDF, la adresele de e-mail furnizate. Conținutul contractului de supraveghere a persoanei se bazează pe solicitarea de rezervare, pe datele introduse și pe orice alte acorduri individuale între client și îngrijitor. Îngrijitorul este de acord ca operatorul să poată vizualiza informațiile necesare pentru a calcula comisionul de rezervare (Secțiunea 10).
8.4 Prevederile modelului de contract de supraveghere a persoanei reprezintă în mod expres recomandări neobligatorii pentru utilizarea regulamentului. Utilizarea regulamentului nu este necesară pentru a face o rezervare prin intermediul platformei. De asemenea, ambele părți pot încheia acorduri individuale.
8.5 Îngrijitorul nu face obiectul niciunei instrucțiuni din partea operatorului în ceea ce privește locul de muncă, orele de lucru sau modul în care sunt executate comenzile de îngrijire.
8.6 Îngrijitorul este obligat să informeze imediat operatorul cu privire la încheierea (inclusiv durata convenită) unui contract de supraveghere a persoanei în sensul Secțiunii 8.1, cu excepția cazului în care acest lucru poate fi văzut chiar prin intermediul platformei.
9. Taxa de servicii pentru utilizarea platformei și pentru prestările de servicii pentru operațiuni comerciale
9.1 Operatorul îi datorează operatorului o taxă de servicii pentru utilizarea platformei, inclusiv pentru posibilitatea de a utiliza serviciile pentru operațiuni comerciale. Taxa de serviciu se percepe pentru fiecare zi calendaristică a unui contract de supraveghere a persoanei încheiat de către îngrijitor prin intermediul platformei.
9.2 În vederea achitării creanțelor către operator cu privire la taxa de servicii, îngrijitorul îi cedează operatorului, în contul prestației, suma parțială corespunzătoare taxei de servicii generate de creanțele lor existente și viitoare față de client sub forma remunerației de îngrijire din contractul de supraveghere a persoanei intermediat de platformă.
9.3 Valoarea creanței parțiale atribuite în fiecare caz este determinată de creanța pe care operatorul o are față de îngrijitor.
9.4 În cazul în care îngrijitorul îi solicită operatorului servicii suplimentare sau consultanță în ceea ce privește afacerea operată de îngrijitor, care se abat de la serviciile sau domeniul de aplicare menționate în Secțiunea 7.5, operatorul are dreptul de a solicita remunerația obișnuită pentru acestea. Îngrijitorul trebuie să fie informat în prealabil despre această remunerație obișnuită pe site-ul web sau prin e-mail, astfel încât să poată decide dacă dorește să apeleze la serviciile suplimentare ale operatorului în acest sens.
10. Comision de rezervare/remunerație pentru îngrijire
10.1 Pe durata rezervării (adică pe durata contractului de supraveghere a persoanei încheiat prin intermediul platformei), se percepe un comision de rezervare pentru fiecare zi calendaristică în care există contractul de supraveghere a persoanei și în care și îngrijitorul prestează serviciile. Acest comision de rezervare trebuie plătit de către client.
10.2 Operatorul nu suportă riscul ca clientul să nu plătească remunerația pentru îngrijire în temeiul contractului de supraveghere a persoanei. În acest sens, îngrijitorul este responsabil de asigurarea contractuală a plătirii de către client a remunerației pentru îngrijire în cuantumul convenit (a se vedea Secțiunea 2.7 din prezentele condiții de utilizare).
10.3 În ceea ce privește obligațiile de plată care decurg din contractul de supraveghere a persoanei, părțile implicate (îngrijitor sau client) sunt fiecare responsabile pentru impozitarea și facturarea corespunzătoare (cu excepția cazului în care acest lucru este automatizat prin intermediul platformei).
11. Posibilitățile de sancționare ale operatorului
11.1 Operatorul poate lua următoarele măsuri în cazul în care există indicii concrete că îngrijitorul încalcă reglementările legale, drepturile unor terțe părți sau prezentele condiții de utilizare (în special Secțiunile 4.8 și 6.5):
a. avertizarea îngrijitorului,
b. restricționarea utilizării platformei,
c. blocarea temporară a contului pe durata investigației pentru a stabili dacă suspiciunea de bază este întemeiată; sau
d. blocarea pentru o perioadă de până la 52 de săptămâni în cazul a mai mult de 2 încălcări ale reglementărilor legale, ale drepturilor terților sau ale acestor condiții de utilizare.
În cazul în care cerințele sunt îndeplinite, este posibilă și anularea în conformitate cu Secțiunea 13.
11.2 Atunci când selectează o măsură, operatorul ține seama de interesele legitime ale persoanei în cauză. În special, operatorul verifică dacă există indicii că îngrijitorul a fost responsabil de încălcare.
12. Asigurare
12.1 În cazul în care îngrijitorul nu utilizează polițele de asigurare de grup oferite de platformă, acesta se obligă să asigure în regim propriu următoarea acoperire minimă de asigurare:
1. Asigurare de răspundere civilă comercială cu o acoperire
forfetară pentru vătămări corporale și daune materiale
· pentru fiecare eveniment asigurat: 3.000.000 EUR
· acoperire anuală maximă: 6.000.000 EUR
pentru pierderi financiare
· pentru fiecare eveniment asigurat: 150.000 EUR
· acoperire anuală maximă: 300.000 EUR
2. Asigurarea de sănătate de călătorie care acoperă toate tratamentele ambulatorii și spitalicești neprevăzute și acute.
12.2 Asigurarea de răspundere civilă comercială recomandată de platformă se va rambursa direct în contul persoanei prejudiciate, după examinarea cererii de despăgubire. Răspunderea îngrijitorului rămâne afectată. Operatorul nu este obligat să contribuie la soluționarea cererilor de despăgubire. Executarea cererilor de despăgubire pentru asigurarea de răspundere civilă este responsabilitatea îngrijitorului.
12.3 În cazul în care îngrijitorul utilizează asigurarea medicală de călătorie oferită prin intermediul platformei, acesta trebuie să indice toate costurile suportate utilizând formularul pus la dispoziție pe platformă. După verificarea cererii de despăgubire, asigurarea de sănătate în călătorie rambursează costurile suportate inițial de către îngrijitor direct în contul acestuia de pe platformă. De obicei, acest lucru durează câteva săptămâni. Operatorul nu este obligat să ofere susținere la asumarea costurilor. Executarea cererilor de despăgubire în cadrul asigurării de sănătate de călătorie este responsabilitatea îngrijitorului.
13. Durata și rezilierea contractului de utilizare
13.1 Operatorul și îngrijitorul încheie un contract de utilizare pe o perioadă nedeterminată.
13.2 Îngrijitorul poate rezilia contractul de utilizare în orice moment cu un preaviz de 14 zile calendaristice până la sfârșitul lunii calendaristice.
13.3 Contractul de utilizare poate fi reziliat de către operator în orice moment și imediat pentru cel puțin unul dintre următoarele motive alternative:
a. Îngrijitorul își încalcă în mod repetat sau grav obligațiile care îi revin în temeiul acestor condiții de utilizare.
b. Îngrijitorul nu respectă programările convenite cu clienții și/sau serviciile sale duc la plângeri ale clienților din acest motiv sau din alt motiv.
c. Operatorul încetează să mai opereze platforma și nu mai poate furniza servicii pentru îngrijitori.
13.4 Dreptul legal respectiv la rezilierea extraordinară a contractului de utilizare pentru motive întemeiate rămâne neafectat.
13.5 De îndată ce un contract de utilizare a fost reziliat de către operator ca urmare a unei rezilieri extraordinare, îngrijitorul în cauză nu mai poate utiliza platforma și nu poate crea un nou cont.
13.6 Orice reziliere a contractului de utilizare trebuie să se facă în scris. Anulările prin e-mail trebuie să urmeze cerințele formatului în formă scrisă. De îndată ce acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic, anulările pot fi făcute și prin intermediul funcției de anulare implementate în platformă.
13.7 Fiecare anulare are drept consecință dezactivarea contului îngrijitorului în cauză de către operator la momentul intrării în vigoare a acesteia.
13.8 În cazul în care operatorul decide să înceteze complet furnizarea platformei în legătură cu o anulare pentru un îngrijitor, operatorul îi trimite îngrijitorului în cauză o justificare a acestei decizii cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte în cazul anulării, în conformitate cu Secțiunea 13.3 litera (c). În cazul unei anulări în conformitate cu Secțiunea 13.3(a) sau cu Secțiunea 13.3(b), operatorul trebuie să furnizeze o declarație de motivare cât mai curând posibil.
13.9 Indiferent de persoana care reziliază contractul, rezilierea contractului de utilizare nu afectează dreptul la plata creanțelor privind comisioanele pentru rezervare care au apărut deja. Acest lucru se aplică, de asemenea, creanțelor privind comisioanele pentru rezervare care decurg dintr-un contract de supraveghere a persoanei convenit după încetarea contractului de utilizare, în măsura în care contactul dintre părți a fost stabilit prin intermediul platformei.
14. Limitarea răspunderii
14.1 Operatorul este răspunzător, fără limitare, pentru daunele care rezultă din vătămarea vieții, a corpului sau a sănătății, care se bazează pe o încălcare a obligațiilor de către operator, de către un reprezentant legal sau de către un agent indirect al operatorului, precum și pentru daunele cauzate de absența unei calități garantate de operator sau în cazul unui comportament fraudulos din partea operatorului.
14.2 Operatorul este răspunzător, fără limitare, pentru daunele cauzate de operator sau de reprezentanții săi legali sau de agenții săi indirecți în mod intenționat sau din neglijență gravă.
14.3 În cazul unei încălcări a obligațiilor contractuale esențiale cauzate de neglijență ușoară, răspunderea operatorului va fi limitată la valoarea prejudiciului previzibil tipic pentru contract, cu excepția cazurilor de la Secțiunile 14.1, 14.2 sau 14.4 din prezentele condiții de utilizare. Obligațiile contractuale esențiale sunt, în mod abstract, acele obligații a căror îndeplinire este esențială pentru executarea corespunzătoare a unui contract și pe a căror respectare părțile contractante se pot baza în mod regulat.
14.4 Răspunderea în temeiul Legii privind răspunderea pentru produse nu este afectată.
14.5 Orice altă răspundere a operatorului este exclusă.
14.6 Termenul de prescripție pentru revendicarea pretențiilor de despăgubire împotriva operatorului este de un (1) an, cu excepția cazurilor prevăzute la Secțiunile 14.1, 14.2 sau 14.4 din prezentele condiții de utilizare.
15. Confidențialitate
15.1 Toate informațiile referitoare la și în legătură cu platforma (funcțiile) și profilurile clienților care sunt accesibile prin intermediul platformei sunt considerate informații confidențiale în sensul acestor condiții de utilizare.
15.2 Termenul „informații confidențiale” nu include informațiile care
a. sunt sau devin de domeniul public sau sunt în general accesibile în momentul în care îi sunt comunicate îngrijitorului (cu excepția cazului în care sunt cauzate o încălcare a acestor condiții de utilizare de către îngrijitor);
b. se aflau anterior în mod legal în posesia îngrijitorului, fără nicio obligație de confidențialitate; sau
c. pe care îngrijitorul le-a primit de la o terță parte care este autorizată să divulge aceste informații fără restricții.
15.3 Îngrijitorul se angajează
a. să păstreze confidențialitatea informațiilor confidențiale;
b. să nu utilizeze informațiile confidențiale în alte scopuri decât cele prevăzute în aceste condiții de utilizare; și
c. să nu divulge informații confidențiale unor terțe părți, cu excepția cazului în care există o obligație legală în acest sens (ordine oficiale sau judecătorești).
16. Accesul la date
16.1 În cadrul utilizării platformei de către un îngrijitor înregistrat, operatorul și îngrijitorul generează anumite date despre clienți, atât în comun, cât și individual. Aceste date includ în special datele de contact (inclusiv datele de profil), precum și datele de comunicare și de rezervare ale unui client. Operatorul generează, de asemenea, astfel de date prin intermediul îngrijitorului.
16.2 În măsura în care acest lucru este necesar pentru susținerea clientului respectiv sau pentru asigurarea calității platformei în raport cu clientul, operatorul și îngrijitorul fac schimb și de date despre client care nu sunt generate automat de amândoi (de exemplu, informații despre faptul că o problemă a fost rezolvată (sau nu)).
16.3 Operatorul păstrează datele generate de îngrijitor, indiferent de propria relație cu clientul, după încheierea unei relații contractuale, numai dacă acest lucru este necesar pentru a-și îndeplini obligațiile legale. În caz contrar, operatorul va șterge datele clienților generate de îngrijitor împreună cu contul acestuia. Operatorul tratează datele îngrijitorului în același mod în cazul în care relația contractuală încetează.
17. Protecția datelor
17.1 Operatorul ia în serios prelucrarea conformă cu protecția datelor a datelor îngrijitorilor (date cu caracter personal). Pentru informații privind modul în care operatorul prelucrează datele cu caracter personal în legătură cu utilizarea platformei, vă rugăm să consultați pagina [Datenschutzhinweisen] poate fi preluată din Aceste informații nu fac parte din prezentele condiții de utilizare.
17.2 Pe durata contractului de utilizare, operatorul pune la dispoziția îngrijitorului datele sale, inclusiv detaliile serviciilor rezervate, pentru a le vizualiza în profil și oferă posibilitatea de a le modifica sau șterge. Pentru a face acest lucru, îngrijitorul trebuie să se logheze la platformă cu adresa de e-mail și parola.
18. Modificarea prezentelor condiții de utilizare
18.1 Modificările aduse prezentelor condiții de utilizare sunt convenite printr-o ofertă din partea operatorului și prin acceptarea de către îngrijitor. Oferta operatorului se face prin notificarea prin e-mail a modificărilor aduse conținutului. În cazul în care îngrijitorul nu se opune acestei oferte în timp util și în formă corespunzătoare, în conformitate cu Secțiunea 18.2 din prezentele condiții de utilizare, oferta se consideră acceptată. În acest caz, modificarea respectivă intră în vigoare la o (1) lună de la primirea ofertei. Cu toate acestea, în cazul în care îngrijitorul se opune ofertei în timp util și în formă corespunzătoare, prezentele condiții de utilizare vor continua să se aplice în condițiile anterioare, fără modificări, iar operatorul poate rezilia contractul de utilizare fără preaviz în termen de o (1) lună de la primirea opoziției. Operatorul va atrage atenția asupra cerințelor privind opoziția și a consecințelor juridice specificate în Secțiunea 18.2 din prezentele condiții de utilizare în oferta de modificare a prezentelor condiții de utilizare.
18.2 Opoziția îngrijitorului este considerată ca fiind în termen și în formă corespunzătoare numai dacă este formulată cel puțin sub formă de text și este primită de către operator în termen de o (1) lună de la primirea ofertei în conformitate cu Secțiunea 18.1 din prezentele condiții de utilizare.
18.3 Indiferent dacă unui îngrijitor i se aplică sau nu condițiile de utilizare modificate, acestea sunt disponibile pe platformă cel târziu la sfârșitul lunii următoare notificării ofertei de către operator în conformitate cu Secțiunea 18.1.
19. Proceduri de gestionare a plângerilor, de raportare și de recurs
19.1 Operatorul administrează un sistem de gestionare a reclamațiilor, accesibil gratuit fiecărui îngrijitor, pentru depunerea plângerilor și a altor solicitări de informații referitoare la următoarele aspecte:
a. pretinsa nerespectare de către operator a uneia dintre obligațiile prevăzute în Regulamentul (UE) 2019/1150 al Parlamentului European și al Consiliului din 20 iunie 2019 privind promovarea echității și transparenței pentru utilizatorii profesionali ai serviciilor de intermediere online („Regulamentul P2B”), care are un impact asupra îngrijitorului care depune plângerea,
b. probleme tehnice care sunt direct legate de furnizarea platformei și care afectează îngrijitorul care face depune plângerea,
c. măsuri sau comportamente ale operatorului care sunt direct legate de furnizarea platformei și care au un impact asupra îngrijitorului care depune plângerea.
19.2 Pentru a utiliza acest sistem de gestionare a plângerilor, îngrijitorul poate contacta info@paulina24.de prin e-mail și își poate descrie preocuparea specifică. De asemenea, operatorul va oferi în viitorul apropiat o opțiune de depunere a plângerilor prin intermediul unui formular de contact.
19.3 Solicitările și plângerile primite de operator prin intermediul acestui sistem de gestionare a reclamațiilor sunt documentate la nivel intern. Un funcționar responsabil va examina cu atenție fiecare plângere și va lua toate măsurile necesare și va informa persoana în cauză cu privire la aceasta sau la rezultatul plângerii.
19.4 În plus, operatorul administrează un sistem de raportare și de acțiuni corective, accesibil gratuit pentru fiecare îngrijitor, prin intermediul căruia îngrijitorii pot raporta conținutul ilegal și informațiile explicative (din momentul în care acest lucru devine obligatoriu).
19.5 În cazul în care se iau măsuri ca răspuns la o raportare în temeiul Secțiunii 19.5, operatorul le va furniza tuturor clienților/aparținătorilor afectați o justificare clară și specifică pentru orice restricții ulterioare.
20. Dispoziții finale
20.1 În cazul în care anumite prevederi individuale ale prezentelor condiții de utilizare sunt sau devin nevalabile sau ineficiente în totalitate sau parțial, validitatea celorlalte prevederi nu va fi afectată.
20.2 Cu excepția cazului în care se stipulează altfel în prezentele condiții de utilizare, toate declarațiile sau acordurile în legătură cu contractul de utilizare trebuie să fie făcute în scris sau prin e-mail. Această restricție nu include înțelegerile contractuale.
20.3 Un îngrijitor are dreptul să compenseze operatorul numai dacă cererea reconvențională a fost stabilită legal sau recunoscută de operator sau este necontestată.
20.4 Se aplică legislația Republicii Federale Germania, cu excepția Convenției ONU privind vânzarea internațională de bunuri și orice drepturi privind conflictele legale. Locul de jurisdicție este, în măsura în care este permis, Hamburg.
21. Punct de contact central
Paulina GmbH, Poststr. 36, 20354 Hamburg
Sediul social al societății este în Hamburg (Registrul Comerțului HRB: 177362, Judecătoria Hamburg)
Cod de identificare în scopuri de TVA: DE360909463
Administratori: Florian Schild, Daniel Pochhammer
E-mail: info@paulina24.de