Общи условия за ползване - Настойници

1. обхват на приложение

Paulina241.1 Настоящите "Общи условия за ползване - Carer" ("Условия за ползване") се прилагат за използването на интернет платформата [ .de] ("Платформата"), предоставяна от Paulina GmbH ("Оператор") за резервиране на болногледачи (всеки един от тях -"Болногледач").

1.2 Общите условия за болногледач не се прилагат по отношение на оператора.

1.3 Общите условия на болногледача, които могат да се прилагат към клиентите на услугите за грижи (всеки от тяхнаричан "клиент"), не могат да противоречат на настоящите Условия за ползване.

1.4 За използването на платформата от клиенти (семейства или агенции за посредничество) се прилагат следните"Общи условия за ползване - клиент"като дерогация.

1.5 Платформата функционира като инструмент за сътрудничество за сключване на договори между клиентите и лицата, полагащи грижи. За тази цел болногледачът може да качи в платформата свой профил, който след това може да бъде предоставен на клиентите, регистрирани в платформата ("регистрирани клиенти"), и, ако е предвидено, - в съкратен вид, т.е. тийзър текст, име, цени и радиус на действие и, ако е приложимо, допълнителна информация - на клиентите, които не са регистрирани в платформата ("нерегистрирани клиенти"). Информацията в профилите е доброволна, освен ако не е обозначена като задължителна.

1.6 Договорът за предоставяне на лични грижи между клиентите и настойниците ("договор за предоставяне на лични грижи") обикновено се урежда от законовите разпоредби и всички индивидуални споразумения (въз основа на договора за предоставяне на лични грижи, съхраняван в платформата). Настоящите Условия за ползване обаче уреждат начина на сключване на договора за лични грижи (раздел 8.3).

2. регистрация и използване на платформата като лице, полагащо грижи

2.1 Използването на Платформата изисква създаването ("Регистрация") на защитен с парола акаунт в Платформата ("Акаунт"). Като част от процеса на регистрация лицето, полагащо грижи, трябва да посочи, че желае да се регистрира в качеството си на лице, полагащо грижи. Настойникът трябва да се регистрира самостоятелно и също така става договорен партньор на оператора по отношение на използването на платформата.

2.2 Регистрацията е разрешена само за пълнолетни физически лица или юридически лица (чрез представител), които не са потребители по смисъла на член 13 от Германския граждански кодекс (BGB). Операторът е упълномощен да изключи физически лица от достъп до Платформата, ако те не могат да представят при поискване доказателство за пълнолетие.

2.3 Когато е предвидено, използването на платформата изисква идентифициране на лицето, полагащо грижи, чрез проверка с помощта на процедура за идентификация, предоставена от оператора. Докато лицето, полагащо грижи, не е извършило определената процедура за легитимация, то няма да бъде активирано.

2.4 Не е разрешено автоматичното създаване на акаунт. Това включва използването на автоматични устройства, скриптове, роботи, паяци, crawler или scraper услуги.

2.5 Задължителната информация, изисквана от Оператора по време на регистрацията (по-специално име, пощенски код, адрес, имейл адрес и телефонен номер), трябва да бъде пълна и точна. Настойникът не може да въвежда номер на услуга с добавена стойност като телефонен номер или пощенска кутия като адрес. Настойникът е длъжен да актуализира данните, предоставени по време на регистрацията, ако те се променят.

2.6 В рамките на процеса на регистрация лицето, което полага грижи, избира потребителско име (имейл) и парола. Болногледачът трябва да пази тази парола в тайна и внимателно да защитава достъпа до своя акаунт от неоторизиран достъп на трети лица. Ако болногледачът узнае за злоупотреба с неговия акаунт от страна на трети лица, той трябва незабавно да информира оператора.

2.7 Болногледачът има възможност да качва съдържание (текстове и снимки/профилни снимки) в платформата както по време на регистрацията, така и впоследствие, а също и да предоставя информация за своята квалификация, наличност (по отношение на отсъствията) и условия на възнаграждение (заплата, определена като дневна ставка, цени за допълнителни услуги по избор (заедно"възнаграждение за грижи"), ако е приложимо). Тази информация може да бъде видяна от оператора и от регистрираните клиенти. Възнаграждението за грижи е обща цена за календарен ден за периода на ползване, посочен в договора за лични грижи.

2.8 Правно обвързваща оферта за използване на платформата (във всеки случай"потребителски договор") от страна на лицето, полагащо грижи, се подава, когато лицето, полагащо грижи, кликне върху бутона "Създаване на профил", предоставен след въвеждане на цялата поискана информация. С тази регистрация полагащият грижи се съгласява с прилагането на настоящите Условия за ползване. Не съществува право на сключване на потребителски договор с оператора.

2.9 Лицензионният договор се сключва изключително на немски език.

2.10 След регистрацията си лицето, полагащо грижи, може да получи достъп до тези условия за ползване по всяко време в своя профил. Актуалната версия на условията за ползване може да бъде достъпна по всяко време в раздел "ОУ".

3. разглеждане на заявки за контакт във връзка с клиентски профили

3.1 Ако е предвидено, профилите на клиентите могат първоначално да бъдат показвани на лицата, полагащи грижи (във всеки случай"нерегистрирано лице, полагащо грижи") в платформата в анонимизирана форма и ограничени до основна информация, свързана с резервацията (опция за информация), преди регистрацията. Без регистрация не е възможно да се осъществява контакт с клиенти и не е възможно да се създаде собствен профил.

3.2 След успешна регистрация профилите на клиентите се показват на лицата, полагащи грижи, с необходимите данни за профила, за да се осъществи контакт.

3.3 Представянето на болногледачите включва, но не се ограничава само до основна информация за болногледача, неговото възнаграждение, познания по немски език и др.

3.4 Ако се интересува от профила на даден клиент, лицето, което полага грижи, може да създаде чат или запитване (опция за комуникация между потребителите на платформата) със съответния клиент. Приетото запитване от клиента не означава резервация; т.е. други болногледачи могат да продължат да се свързват със същия клиент.

3.5 Платформата предлага на настойника възможност да управлява приетите и отворените заявки за контакт в своята "Входяща поща".

3.6 За да прекратите отново контакта, чатът може да бъде "изведен" или заявката да бъде отменена.

3.7 Без запитване клиентът не може да види дали профилът му е бил посетен от детегледач.

4. известия и оценки

4.1 Когато е предвидено, платформата предлага на клиента функция за уведомяване относно различни събития в контекста на използването на платформата (напр. получено запитване от клиент, вкл. напомняне, получена обратна връзка от клиент, получено запитване за резервация от клиент, вкл. напомняне, напомняне за започване на поддръжката след 14 календарни дни и след 7 календарни дни, напомняне за търсене на нова работа за следващ период (напр. 3-4 седмици преди края на текущата резервация), напомняне за рейтинг/оценка, напомняне за попълване на профила и/или други подобни). 

4.2 Доколкото е възможно, функцията за уведомяване може да се активира като push функция, когато платформата се използва като мобилно приложение. За да може да използва тази функция, клиентът трябва да активира определени "разрешения за достъп" на своя компютър/мобилно устройство. Без тези разрешения не е възможно да се използва/пълноценно да се използва тази функция.

4.3 Доколкото платформата предвижда, че лицата, полагащи грижи, могат да подават оценка и допълнителни описания на съответния клиент след сключването на договор за лични грижи, се прилагат следните клаузи от 4.4 до 4.8.

4.4 Тези оценки се публикуват за регистрираните лица, полагащи грижи, във връзка със съответните профили на клиентите.

4.5 Прегледите винаги са изявления, направени от лицето, което полага грижи, и не трябва да се разглеждат като изявления, направени от оператора. Операторът редовно ще преглежда прегледите и при необходимост ще предприема коригиращи действия.

4.6 Операторът е упълномощен да изтрива или блокира отзиви от Платформата, ако те нарушават настоящите Условия за ползване, приложимото законодателство или правата на трети страни (вж. също раздели 6.5 и 11). Доколкото е възможно и разумно, операторът ще информира предварително съответния обгрижващ и ще му даде възможност да поправи ситуацията.

5. съобщаване на проблеми и изпращане на уведомление за отказ

5.1 Платформата предлага на лицето, полагащо грижи, възможността да докладва за проблеми във връзка с изпълнението на договора за лични грижи (например лицето, за което ще се полагат грижи ("получател нагрижи"), има различни от посочените изисквания за грижи, получателят на грижи е проявил грубо нарушение, получателят на грижи е починал преждевременно и/или други подобни).

5.2 Ако е необходимо поради проблема, Операторът се свързва незабавно с Клиента или предприема други мерки за решаване на проблема. Тъй като проблемите са свързани с договора за предоставяне на лични грижи, по който Операторът не е страна, той ще се стреми да реши проблема незабавно (като вземе предвид наличните ресурси), но не дължи успех при решаването на проблема.

5.3 Обратно, операторът ще се свърже с лицето, което полага грижи, чрез предвидените канали за комуникация, ако клиентът съобщи за проблем.

5.4 Лицата, полагащи грижи, могат да използват функцията, ако е предвидена такава, за изпращане на известие за прекратяване на договорните отношения за лични грижи до съответния клиент чрез платформата, като изберат предложената причина за прекратяване или индивидуално описание на причината за прекратяване.

5.5 В тази връзка Операторът само препраща на Клиента предизвестието за прекратяване на договора от страна на настойника. Поради това Операторът няма влияние върху това дали предизвестието за прекратяване е ефективно и кога се прекратява договорът за лични грижи и не проверява това.

5.6 Ако лицето, полагащо грижи, не декларира прекратяването на договора за лични грижи чрез платформата, то трябва да информира Оператора за съдържанието на декларацията за прекратяване и за нейното действие (т.е. кога се прекратява договорът за лични грижи) в рамките на три (3) работни дни от декларирането.

6. задължения/отговорности на лицето, полагащо грижи

6.1 Договорът за използване на платформата между оператора и лицето, полагащо грижи, не поражда задължение за лицето, полагащо грижи, да предоставя услуги за грижи. Задължение за предоставяне на услуги за болногледача и съответното задължение за плащане за клиента възникват едва при сключването на съответния договор за предоставяне на лични грижи (в тяхното правоотношение). Договорът за предоставяне на лични грижи между лицето, полагащо грижи, и клиента е независим от договора с потребителя между оператора и лицето, полагащо грижи, и се сключва независимо от последния чрез отделна(и) декларация(и) чрез платформата (или, ако е приложимо, извън платформата) (вж. раздели 8.3 и 8.6).

6.2 Болногледачът работи за клиента от негово име, за негова сметка и на негов риск. Обгрижващият е независим предприемач, но ще бъде подпомаган от Оператора, както се изисква в съответствие с раздел 7.5, наред с другото с официални и административни процедури, които са предпоставка за законна търговска дейност в Германия (услуги за търговски операции). Услугите, които Операторът трябва да предоставя за търговски операции, са описани в раздел 7.5. Настойникът ще бъде информиран за всички изисквания за защита на данните и информация при използването на услугите за търговски операции. Обгрижващият е наясно, че в качеството си на самостоятелно заето лице - предприемач, не подлежи на задължителното социално осигуряване в Германия. Поради това полагащият грижи е длъжен сам да се осигурява, особено по отношение на осигуряването за старост, болест, грижи и безработица. 

6.3 За използването на платформата, включително евентуалното предоставяне на услуги за търговски операции, описани в раздел 7.5, настойникът дължи на оператора такса за услугата (вж. раздел 9). 

6.4 Ако все още не е включено в условията за ползване от клиентите, болногледачът предоставя на клиента изискваната от закона информация за защита на потребителите и информира клиента за съществуването или несъществуването на законоустановеното право на отказ.

6.5 Операторът не носи отговорност за съдържанието и документите, качени на платформата от Pflegekraft. Операторът не е длъжен да проверява съдържанието и документите, качени от настойника, преди публикуването им в платформата, но го прави ръчно на случаен принцип и в случай на съответни доклади. Няма алгоритмично вземане на решения по отношение на съдържанието. В тази връзка се прилага следното:

a. Лицето, което полага грижи, се задължава да не участва в никакви дейности на платформата, да не публикува, разпространява или изпълнява съдържание, което нарушава законови забрани, морала или правата на трети лица (напр. търговска марка, име, авторско право, изображение и закон за защита на данните) или което е обидно, тормозещо, клеветническо или по друг начин нарушава лични права или рекламира продукти или услуги на трети лица; това не се прилага, ако лицето, което полага грижи, е получило изрично разрешение от оператора.

b. Освен това на медицинската сестра се забранява да извършва следните действия: разпространение на вируси, троянски коне и други вредни файлове; получаване и/или използване на достъп до данни, които не са предназначени за нея/него или за друго лице и които са специално защитени срещу неоторизиран достъп чрез заобикаляне на защитата на достъпа; изпращане на нежелани или спам имейли; разпространение на обидно, неприлично, сексуално открито, неприлично или клеветническо съдържание или комуникация, както и съдържание или комуникация, които са подходящи за насърчаване или подкрепа на расизъм, фанатизъм, омраза, физическо насилие или незаконни действия (във всеки случай изрично или косвено). Разпространението на неприлично, сексуално обидно, неприлично или клеветническо съдържание или комуникация, както и на съдържание или комуникация, които са подходящи за насърчаване или подкрепа на расизъм, фанатизъм, омраза, физическо насилие или незаконни действия (във всеки случай изрично или имплицитно); разпространението и/или публичното възпроизвеждане на съдържание, налично на платформата (по-специално във връзка с клиентски профили), освен ако това не е изрично разрешено или изрично направено като функционалност на платформата.

Съдържанието под формата на отзиви трябва да се основава на проверими факти, да е написано обективно и да не съдържа обидно, клеветническо, криминално или друго незаконно съдържание (например нарушаване на правата на индустриална собственост на трети страни). На обгрижващия е забранено да изкривява системата за оценяване.

6.6 С изпращането на оценката/качването на съдържание, лицето, полагащо грижи, предоставя на оператора безвъзмездно ограничено във времето, неизключително, териториално неограничено и подлежащо на сублицензиране право на ползване на текста на неговата оценка и другото качено съдържание. В тази връзка операторът има право свободно да се разпорежда с рейтингите и съдържанието като част от предоставянето на функциите на платформата и по-специално да ги публикува в платформата по отношение на други регистрирани потребители.

7 Задължения/отговорности на оператора

7.1 Операторът, който предоставя платформата в техническо състояние, се стреми да осигури безпроблемното ѝ функциониране.

7.2 Наличността на платформата е 90,0% за една календарна година. "Наличност" в този смисъл означава, че основните функции на платформата могат да се използват без ограничения.

7.3 Операторът предоставя достъп до Платформата в съответствие с текущото състояние на техниката. В този контекст може да се случи възможността за използване на платформата да бъде временно ограничена или прекъсната поради дейности по поддръжката или с цел възможно най-бързо отстраняване на технически неизправности или системни повреди; това не се счита за недостъпност. Настойникът и клиентите ще бъдат информирани за това незабавно в подходяща форма (и доколкото е възможно) предварително.

7.4 Операторът има право да променя услугите, предоставяни на Платформата, по всяко време, да предоставя нови услуги и да преустановява предоставянето на услуги, доколкото това не изисква промяна на настоящите Условия за ползване (т.е. ако е неутрално или изгодно).

7.5 Операторът подпомага лицето, полагащо грижи, като предоставя услуги за търговски операции. По този начин операторът поема задачи, които облекчават настойника, като например официални регистрации, достъп до застраховки и фактуриране. Това дава възможност на отделния обгрижващ да предлага услугите си на своите клиенти по икономически ефективен и целенасочен начин. По-конкретно, помощните услуги на оператора включват 

- Привличане на професионални клиенти чрез платформата,

- Създаване на индивидуални концепции за клиенти, които желаят да останат в домашната си среда,

- Регистрация и дерегистрация в търговската служба, данъчната служба, IHK и съответните асоциации 

- Достъп до здравна застраховка за пътуване и застраховка за отговорност по време на престоя ви в Германия, 

- Текущи пазарни проучвания,

- Концепции за реклама и маркетинг, включително връзки с обществеността,

- подготвително счетоводство, изготвяне на данъчни декларации и счетоводство.

Операторът е отговорен само за аритметичната точност, но не и за фактическата точност на счетоводството или фактурите на лицето, полагащо грижи. Настойникът се задължава да проверява редовно счетоводството и фактурите и да уведомява оператора чрез платформата за всякакви промени, които водят до корекция на счетоводството или фактурите. Това важи особено в случаите, когато планираните задачи с клиента впоследствие са били удължени или съкратени.

Операторът е упълномощен да възлага на подходящи доставчици на услуги отделни услуги по този договор като подизпълнители на услугите за търговски операции. Ако операторът се възползва от това право, лицето, полагащо грижи, трябва да предостави на подизпълнителите, упълномощени от оператора, необходимите пълномощни и споразумения, които трябва да бъдат предоставени първоначално преди сключването на първия договор за лични грижи.

8. резервиране

8.1 Услуга на Оператора, която оправдава комисионата за резервация, посочена в раздел 10, се счита за предоставена, ако клиентът се е запознал с профил, качен от болногледач чрез Платформата, или ако болногледачът се е запознал с профил на клиент, качен от клиент, след което е установен пряк контакт между болногледача и клиента и те сключват договор за лични грижи ("успешна резервация").

8.2 Операторът само предоставя средства за резервация между болногледачите и клиентите, без да става страна по съответния договор за лични грижи.

8.3 Операторът е предоставил примерен договор за лични грижи на своята платформа. Ако клиентът желае да го използва (при спазване на разпоредбата на раздел 8.4), той въвежда данните, свързани с конкретната резервация (които липсват или допълват образеца на договора за лична грижа), и кликва върху "Резервирай PK сега със задължение за плащане". С изпращането на своята заявка за резервация чрез платформата клиентът подава правно обвързваща оферта за резервиране на услуга в съответствие с изискванията за грижи, посочени от клиента, и данните за времето и възнаграждението, посочени от лицето, полагащо грижи. Обгрижващият е свободен да реши дали да приеме тази оферта. Договорът влиза в сила само когато и двете страни се съгласят с него в писмена форма. След това операторът изпраща на двете страни сключения от тях договор като PDF файл на предоставените електронни адреси. Съдържанието на договора за лични грижи се основава на заявката за резервация, въведените данни и всички други индивидуални споразумения между клиента и лицето, полагащо грижи. Болногледачът се съгласява, че операторът може да преглежда информацията, необходима за изчисляване на комисионата за резервация (раздел 10).

8.4 Разпоредбите на образеца на договор за предоставяне на лични грижи представляват изрично необвързващи препоръки за използването на разпоредбите. Използването на разпоредбите не е задължително за извършване на резервация чрез платформата. Двете страни могат да сключват и индивидуални споразумения.

8.5 Болногледачът не подлежи на никакви указания от страна на оператора по отношение на работното място, работното време или начина на изпълнение на поръчките за грижи.

8.6 Лицето, полагащо грижи, е длъжно незабавно да информира оператора за сключването (включително за договорената продължителност) на договор за предоставяне на лични грижи по смисъла на раздел 8.1, освен ако това не може да се види чрез самата платформа.

9. такса за услуга за използване на платформата и услугите за търговски операции

9.1 Настойникът дължи на оператора такса за услугата за използването на платформата, включително възможността за използване на услугите за търговски операции. Таксата за услугата се начислява за всеки календарен ден от договора за лични грижи, сключен от болногледача чрез платформата. 

9.2 С цел уреждане на вземанията на Оператора по отношение на таксата за услугата, лицето, полагащо грижи, прехвърля на Оператора, за сметка на изпълнението, частичната сума, съответстваща на таксата за услугата, възникнала от неговите съществуващи и бъдещи вземания към клиента под формата на възнаграждение за грижи от договора за лични грижи, сключен с посредничеството на платформата. 

9.3 Размерът на прехвърленото частично вземане във всеки отделен случай се определя от вземането, което Операторът има към лицето, полагащо грижи.

9.4 Ако лицето, полагащо грижи, поиска от оператора допълнителни услуги или съвети във връзка с дейността, извършвана от лицето, полагащо грижи, които се отклоняват от услугите или обхвата, обхванати от раздел 7.5, операторът има право да поиска обичайното възнаграждение за това. Лицето, полагащо грижи, трябва да бъде предварително информирано за това обичайно възнаграждение на уебсайта или по електронна поща, за да може да реши дали желае да се възползва от допълнителните услуги на оператора.

10. комисиона за резервация/такса за поддръжка

10.1 За срока на резервацията (т.е. за срока на договора за лични грижи, сключен чрез платформата) се начислява комисиона за резервация за всеки календарен ден, в който съществува договор за лични грижи и в който лицето, полагащо грижи, предоставя услугата. Тази комисиона за резервация трябва да бъде платена от клиента.

10.2 Операторът не носи риска Клиентът да не плати таксата за грижи по договора за лични грижи. В тази връзка Операторът е отговорен по договора да гарантира, че клиентът плаща таксата за грижи в договорения размер (вж. раздел 2.7 от настоящите Условия за ползване).

10.3 За задълженията за плащане, произтичащи от договора за лични грижи, всяка от участващите страни (настойник или клиент) носи отговорност за правилното данъчно облагане и фактуриране (освен ако това не е автоматизирано чрез платформата).

11. възможности за санкциониране на оператора

11.1 Операторът може да предприеме следните мерки, ако има конкретни признаци, че лицето, полагащо грижи, нарушава законовите разпоредби, правата на трети лица или настоящите условия за ползване (по-специално раздели 4.8 и 6.5):

a. Предупреждение към настойника,

b. Ограничаване на използването на платформата,

в. временно блокиране на сметката за срока на разследването дали основното подозрение е основателно, или

d. Блокиране за срок до 52 седмици в случай на повече от две нарушения на законови разпоредби, права на трети страни или на настоящите условия за ползване.

Ако изискванията са изпълнени, анулирането също е възможно в съответствие с клауза 13.

11.2 При избора на мярка Операторът взема предвид законните интереси на съответния обгрижващ. По-специално операторът проверява дали има някакви признаци, че лицето, полагащо грижи, е отговорно за нарушението.

12. застраховка

12.1 Ако настойникът не използва груповите застрахователни полици, предлагани от платформата, той се задължава сам да сключи следните минимални застрахователни покрития: 

1. застраховка "Търговска отговорност" със застрахователна сума 

Еднократна сума за телесна повреда и имуществени щети

- на застрахователно събитие: 3,000,000 EUR

- Максимално годишно обезщетение: 6,000,000 EUR

за финансови загуби

- за всяко застрахователно събитие: 150 000 EUR

- Максимално годишно обезщетение: 300,000 EUR

2. здравна застраховка при пътуване, която покрива всички непредвидени и спешни случаи на амбулаторно и болнично лечение.

12.2 Препоръчаната от платформата застраховка "Търговска отговорност" ще възстанови сумата директно по сметката на пострадалото лице след разглеждане на иска. Отговорността на лицето, полагащо грижи, остава незасегната. Операторът не е длъжен да съдейства за уреждане на претенции. Принудителното изпълнение на исковете срещу застраховката "Гражданска отговорност" е отговорност на настойника.

12.3 Ако лицето, полагащо грижи, използва здравната застраховка за пътуване, предлагана чрез платформата, то трябва да докладва за всички направени разходи, като използва формуляра, предоставен на платформата. След като провери искането, компанията за здравно застраховане при пътуване ще възстанови първоначално направените от настойника разходи директно по сметката на настойника в платформата. Това обикновено отнема няколко седмици. Операторът не е длъжен да съдейства за поемане на разходите. Настойникът е отговорен за предявяването на претенции към здравната застраховка при пътуване.

13 Срок и прекратяване на договора за ползване

13.1 Операторът и настойникът сключват договор за ползване за неопределен период от време.

13.2 Настойникът може да прекрати договора за ползване по всяко време със срок на предизвестие от 14 календарни дни до края на календарния месец.

13.3 Договорът за ползване може да бъде прекратен от оператора по всяко време и незабавно по поне една от следните алтернативни причини:

a. Настойникът многократно или грубо нарушава задълженията си по настоящите условия за ползване.

b. Обгрижващият не спазва уговорените с клиентите срещи и/или услугите му водят до оплаквания от страна на клиентите по тази или друга причина.

c. Операторът престава да експлоатира платформата и вече не може да предоставя услугите на лицата, полагащи грижи.

13.4 Съответното законово право на извънредно прекратяване на договора за ползване по основателна причина остава незасегнато.

13.5 Веднага след като договорът за ползване бъде прекратен от оператора поради извънредно прекратяване, съответният болногледач не може повече да използва платформата и не може да създава нов профил.

13.6 Всяко прекратяване на договора за ползване трябва да бъде направено в писмена форма. Анулирането по електронна поща трябва да отговаря на изискването за писмена форма. Веднага щом това е технически възможно, анулирането може да се извърши и чрез функцията за анулиране, реализирана в платформата.

13.7 Всяко анулиране води до деактивиране на профила на съответния болногледач от страна на Оператора след влизането му в сила.

13.8 Ако Операторът реши да прекрати изцяло предоставянето на Платформата във връзка с анулиране на услугата от страна на настойник, Операторът изпраща на съответния настойник обосновка на това решение най-малко 30 календарни дни преди анулирането в съответствие с раздел 13.3, буква в). В случай на анулиране в съответствие с точка 13.3, буква а) или точка 13.3, буква б) Операторът изпраща обосновка във възможно най-кратък срок.

13.9 Независимо от лицето, което се отказва от договора, прекратяването на договора за ползване не засяга правото на плащане на вече възникнали претенции за комисиона за резервация. Това се отнася и за вземания за комисиона за резервация, произтичащи от договор за лични грижи, договорен след прекратяване на договора за ползване, доколкото контактът между страните е установен чрез платформата.

14. ограничаване на отговорността

14.1 Операторът носи неограничена отговорност за вреди, произтичащи от увреждане на живота, тялото или здравето, които се основават на нарушение на задълженията от страна на оператора, законен представител или пълномощник на оператора, както и за вреди, причинени от липсата на качество, гарантирано от оператора, или в случай на измамно поведение от страна на оператора.

14.2 Операторът носи неограничена отговорност за щети, причинени от Оператора или неговите законни представители или пълномощници умишлено или поради груба небрежност.

14.3 В случай на неизпълнение на съществени договорни задължения, причинено от лека небрежност, отговорността на Оператора се ограничава до размера на предвидимите вреди, типични за договора, освен в случаите на раздели 14.1, 14.2 или 14.4 от настоящите Условия за ползване. Съществени договорни задължения са абстрактно онези задължения, чието изпълнение прави възможно правилното изпълнение на договора на първо място и на чието спазване договарящите се страни могат редовно да разчитат.

14.4 Отговорността по Закона за отговорността за вреди, причинени на продукти, остава незасегната.

14.5 Всякаква допълнителна отговорност на оператора е изключена.

14.6 Давностният срок за предявяване на искове за обезщетение срещу Оператора е една (1) година, освен в случаите на клаузи 14.1, 14.2 или 14.4 от настоящите Условия за ползване.

15. конфиденциалност

15.1 Цялата информация, свързана с и във връзка с платформата (функциите), и клиентските профили, достъпни чрез платформата, се считат за поверителна информация по смисъла на настоящите Условия за ползване.

15.2 Терминът "поверителна информация" не включва информация, която

а. са или стават обществено достояние или общодостъпни към момента на уведомяването на лицето, полагащо грижи (освен ако не се дължат на нарушение на тези условия за ползване от страна на лицето, полагащо грижи);

б. преди това са били притежание на лицето, полагащо грижи, на законно основание и без задължение за конфиденциалност; или

в. лицето, полагащо грижи, е получило от трета страна, която е упълномощена да разкрива тази информация без ограничения.

15.3 Настойникът се задължава да,

а. да третира поверителната информация като конфиденциална;

б. да не използват поверителната информация за други цели, освен за предвидените в настоящите Условия за ползване; и

в. да не разкрива поверителна информация на трети страни, освен ако няма законово задължение за това (официални или съдебни заповеди).

16. достъп до данни

16.1 Като част от използването на платформата от регистриран болногледач, операторът и болногледачът генерират определени данни за клиента както съвместно, така и индивидуално. Тези данни включват по-специално данни за контакт (включително данни за профила), както и данни за комуникация и резервации на клиента. Операторът също генерира такива данни чрез лицето, което полага грижи.

16.2 Доколкото това е необходимо за подпомагане на съответния клиент или за гарантиране на качеството на платформата спрямо клиента, операторът и лицето, полагащо грижи, обменят и данни за клиента, които не се генерират автоматично и от двете страни (например информация за това дали даден проблем е бил решен (или не)).

16.3 Операторът запазва данните, генерирани от лицето, полагащо грижи, след приключване на договорните отношения, независимо от собствените си отношения с клиенти, само ако това е необходимо за изпълнение на неговите правни задължения. В противен случай Операторът изтрива данните на клиента, генерирани от лицето, полагащо грижи, заедно с профила на лицето, полагащо грижи. Операторът процедира по същия начин с данните на лицето, полагащо грижи, ако договорните отношения са прекратени.

17. защита на данните

17.1 Операторът се отнася сериозно към обработката на данните на лицата, полагащи грижи (лични данни), в съответствие със защитата на данните. Информация за начина, по който Операторът обработва лични данни във връзка с използването на Платформата, може да бъде намерена в [Политика за защита на личните данни]. Те не са част от настоящите Условия за ползване.

17.2 Операторът предоставя на лицето, полагащо грижи, неговите данни, включително подробна информация за резервираните услуги, за преглед в профила по време на срока на договора с потребителя и предлага възможност за промяна или изтриване на данните. За тази цел обгрижващият трябва да влезе в платформата със своя имейл адрес и парола.

18. изменение на настоящите условия за ползване

18.1 Промените в настоящите условия за ползване се договарят чрез предложение от оператора и приемане от страна на настойника. Предложението от страна на оператора се прави чрез съобщаване на промените в съдържанието по електронна поща. Ако настойникът не възрази срещу тази оферта в надлежната форма и срок съгласно раздел 18.2 от настоящите условия за ползване, офертата се счита за приета. В този случай съответната промяна влиза в сила един (1) месец след получаване на офертата. Ако, от друга страна, настойникът възрази срещу офертата в надлежната форма и срок, настоящите Условия за ползване продължават да се прилагат при предишните условия без изменение и Операторът може да прекрати договора за ползване без предизвестие в срок от един (1) месец от получаване на възражението. Операторът обръща внимание на изискванията за възражение и правните последици, посочени в раздел 18.2 от настоящите Условия за ползване, в предложението за изменение на настоящите Условия за ползване.

18.2 Възражението на настойника се счита за направено в надлежната форма и срок, само ако е направено поне в текстова форма и е получено от Оператора в рамките на един (1) месец от получаването на офертата в съответствие с раздел 18.1 от настоящите Условия за ползване.

18.3 Независимо от това дали изменените условия за ползване се прилагат за даден болногледач, или не, те са налични в платформата най-късно в края на месеца, следващ уведомяването за предложението от страна на оператора в съответствие с раздел 18.1.

19. процедури за управление на жалби, докладване и обжалване

19.1 Операторът разполага със система за управление на жалби, достъпна безплатно за всички настойници, за подаване на жалби и други запитвания, свързани със следните въпроси:

а. предполагаемото неспазване от страна на оператора на едно от задълженията, посочени в Регламент (ЕС) 2019/1150 на Европейския парламент и на Съвета от 20 юни 2019 г. за насърчаване на справедливостта и прозрачността за бизнес ползвателите на посреднически онлайн услуги ("Регламент P2B"), което оказва въздействие върху лицето, полагащо грижи за деца, което подава жалбата,

б. технически проблеми, които са пряко свързани с предоставянето на платформата и които засягат лицето, полагащо грижи за детето, което подава жалбата,

c. Мерки или поведение на оператора, които са пряко свързани с предоставянето на платформата и които оказват въздействие върху лицето, полагащо грижи, което подава жалбата.

paulina24.de 19.2 За да се възползва от тази система за управление на жалби, лицето, полагащо грижи, може да изпрати имейл на адрес info@ и да опише конкретния си проблем. В близко бъдеще операторът ще предложи и възможност за подаване на жалби чрез формуляр за контакт.

19.3 Запитванията и жалбите, получени от оператора чрез тази система за управление на жалбите, се документират вътрешно. Отговорният служител разглежда внимателно всяка жалба и предприема необходимите мерки, като информира лицето, полагащо грижи за детето, за това или за резултата от процедурата за разглеждане на жалби.

19.4 Освен това операторът управлява система за докладване и отстраняване на нередности, която е достъпна безплатно за всеки настойник и чрез която настойниците могат да докладват за незаконно съдържание и обяснителна информация (от момента, в който това стане задължително). 

19.5 Когато се предприемат действия в отговор на уведомление по точка 19.5, операторът ще предостави на всички засегнати клиенти/настойници ясна и конкретна обосновка за всички последващи ограничения.

20. заключителни разпоредби

20.1 Ако отделни разпоредби на настоящите Условия за ползване са или станат невалидни или неефективни изцяло или частично, това няма да засегне валидността на останалите разпоредби.

20.2 Освен ако не е предвидено друго в настоящите Условия за ползване, всички декларации или споразумения във връзка с лицензионния договор трябва да бъдат направени в писмена форма или по електронна поща. Това ограничение не се прилага за договорни споразумения.

20.3 Лицето, полагащо грижи, има право да извърши прихващане срещу оператора само ако неговото насрещно вземане е установено или признато от оператора по съдебен ред или е неоспоримо.

20.4 Прилага се правото на Федерална република Германия, като се изключват разпоредбите на Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки и стълкновението на закони. Мястото на компетентност е, доколкото е допустимо, Хамбург.

21 Централно звено за контакт

Paulina GmbH, Poststr. 36, 20354 Hamburg

Регистрираното седалище на дружеството е в Хамбург (Търговски регистър HRB: 177362, местен съд Хамбург).

Данъчен идентификационен номер за продажбите: DE360909463

Управляващи директори: Florian Schild, Daniel Pochhammer

Електронна поща: info@paulina24.de