Termeni generali de utilizare - Îngrijitori

1. domeniul de aplicare

Paulina241.1 Acești "Termeni generali de utilizare - Îngrijitor" ("Termeni de utilizare") se aplică utilizării platformei de internet [ .de] ("Platformă") pusă la dispoziție de Paulina GmbH ("Operator") pentru rezervarea îngrijitorilor (fiecare un"Îngrijitor").

1.2 Termenii și condițiile generale ale unui îngrijitor nu se aplică în raport cu operatorul.

1.3 Termenii și condițiile generale ale unui îngrijitor care se pot aplica clienților serviciilor de îngrijire (fiecare un"Client") nu pot contrazice prezenții Termeni de utilizare.

1.4 Următoarele"Condiții generale de utilizare - client" se aplică utilizării platformei de către clienți (familii sau agenții de plasament).

1.5 Platforma funcționează ca un instrument de cooperare pentru inițierea de contracte între clienți și îngrijitori. În acest scop, îngrijitorul poate încărca un profil pe platformă, care poate fi apoi pus la dispoziția clienților înregistrați pe platformă ("clienți înregistrați") și, dacă este prevăzut, - într-o formă redusă, și anume text teaser, nume, prețuri și rază de acțiune și, dacă este cazul, informații suplimentare - clienților care nu sunt înregistrați pe platformă ("clienți neînregistrați"). Informațiile din profiluri sunt facultative, cu excepția cazului în care sunt etichetate ca fiind obligatorii.

1.6 Contractul de îngrijire personală dintre clienți și îngrijitori ("contract de îngrijire personală") este reglementat, în general, de dispozițiile legale și de orice acorduri individuale (pe baza contractului de îngrijire personală stocat pe platformă). Cu toate acestea, prezentele condiții de utilizare reglementează modul în care este încheiat contractul de îngrijire personală (secțiunea 8.3).

2. înregistrarea și utilizarea platformei ca îngrijitor

2.1 Utilizarea Platformei necesită crearea ("Înregistrarea") unui cont protejat cu parolă pe Platformă ("Contul"). Ca parte a procesului de înregistrare, un îngrijitor trebuie să indice că dorește să se înregistreze în calitatea sa de îngrijitor. Îngrijitorul trebuie să se înregistreze independent și devine, de asemenea, un partener contractual al operatorului în ceea ce privește utilizarea platformei.

2.2 Înregistrarea este permisă numai persoanelor fizice majore sau persoanelor juridice (prin intermediul unui reprezentant) care nu sunt consumatori în sensul articolului 13 din Codul civil german (BGB). Operatorul este autorizat să excludă accesul persoanelor fizice la platformă în cazul în care acestea nu sunt în măsură să furnizeze, la cerere, dovada majoratului.

2.3 În cazul în care este prevăzută, utilizarea platformei necesită identificarea îngrijitorului prin verificarea cu ajutorul procedurii de identificare furnizate de operator. Atât timp cât îngrijitorul nu a efectuat procedura de legitimare specificată, acesta nu va fi activat.

2.4 Nu este permisă crearea automată a unui cont. Aceasta include utilizarea de dispozitive automate, scripturi, robot, spider, crawler sau servicii scraper.

2.5 Informațiile obligatorii solicitate de Operator în timpul înregistrării (în special numele, codul poștal, adresa, adresa de e-mail și numărul de telefon) trebuie să fie complete și exacte. Îngrijitorul nu poate introduce un număr de serviciu cu valoare adăugată ca număr de telefon sau o căsuță poștală ca adresă. Îngrijitorul este obligat să actualizeze datele furnizate în timpul înregistrării în cazul în care acestea se modifică.

2.6 Ca parte a procesului de înregistrare, îngrijitorul își alege un nume de utilizator (e-mail) și o parolă. Asistentul trebuie să păstreze secretă această parolă și să securizeze cu atenție accesul la contul său împotriva accesului neautorizat al terților. În cazul în care îngrijitorul are cunoștință de utilizarea abuzivă a contului său de către terți, acesta trebuie să informeze imediat operatorul.

2.7 Îngrijitorul are posibilitatea de a încărca conținut (texte și fotografii/imagini de profil) pe platformă atât în timpul înregistrării, cât și ulterior, precum și de a furniza informații cu privire la calificările sale, disponibilitatea (în ceea ce privește absențele) și condițiile de remunerare (salariul vizat ca rată zilnică, prețurile pentru serviciile suplimentare opționale (împreună"remunerarea îngrijirii"), dacă este cazul). Aceste informații pot fi vizualizate de operator și de clienții înregistrați. Indemnizația de îngrijire este un preț total pe zi calendaristică pentru perioada de utilizare specificată în contractul de îngrijire personală.

2.8 O ofertă obligatorie din punct de vedere juridic pentru utilizarea platformei (în fiecare caz un"contract de utilizare") de către îngrijitor este depusă atunci când îngrijitorul face clic pe butonul "Creați cont" furnizat după introducerea tuturor informațiilor solicitate. Prin această înregistrare, îngrijitorul este de acord cu aplicarea prezentelor condiții de utilizare. Nu există niciun drept la încheierea unui contract de utilizare cu operatorul.

2.9 Contractul de licență se încheie exclusiv în limba germană.

2.10 Un îngrijitor poate accesa aceste condiții de utilizare în orice moment în contul său după înregistrare. Versiunea curentă a termenilor de utilizare poate fi accesată în orice moment la "TCG".

3. vizualizarea și contactarea cererilor în legătură cu profilurile clienților

3.1 Dacă este prevăzut, profilurile clienților pot fi afișate inițial îngrijitorilor (fiecare"îngrijitor neînregistrat") pe platformă într-o formă anonimizată și limitată la informații de bază relevante pentru rezervare (opțiunea de informare) înainte de înregistrare. Fără înregistrare, nu este posibil să contactați clienții și nu este posibil să vă creați propriul profil.

3.2 După o înregistrare reușită, profilurile clienților sunt afișate îngrijitorilor cu detaliile de profil necesare pentru stabilirea contactului.

3.3 Prezentarea îngrijitorilor include, fără a se limita la acestea, informații de bază despre îngrijitor, remunerația acestuia, cunoștințele de limbă germană etc.

3.4 Dacă este interesat de profilul unui client, un îngrijitor poate crea un chat sau o cerere de informații (opțiune de comunicare între utilizatorii platformei) cu clientul respectiv. O cerere de informații acceptată de un client nu constituie o rezervare, adică alți îngrijitori pot continua să contacteze același client.

3.5 Platforma oferă îngrijitorului opțiunea de a gestiona cererile de contact acceptate și deschise în "Inbox".

3.6 Pentru a încheia din nou un contact, chat-ul poate fi "ieșit" sau cererea poate fi anulată.

3.7 Fără o solicitare de informații, un client nu poate vedea dacă profilul său a fost vizitat de un îngrijitor.

4. notificări și evaluări

4.1 În cazul în care este prevăzută, platforma oferă clientului o funcție de notificare cu privire la diverse evenimente în contextul utilizării platformei (de exemplu, solicitarea de informații a clientului primită, inclusiv memento, feedback-ul primit de la un client, solicitarea de rezervare primită de la un client, inclusiv memento, memento pentru a începe întreținerea în 14 zile calendaristice și în 7 zile calendaristice, memento pentru a căuta un nou loc de muncă pentru o perioadă ulterioară (de exemplu, 3-4 săptămâni înainte de sfârșitul rezervării curente), memento pentru rating / evaluare, memento pentru completarea profilului și/sau similar). 

4.2 În măsura în care este posibil, funcția de notificare poate fi activată ca o funcție push atunci când se utilizează platforma ca aplicație mobilă. Pentru a utiliza această funcție, clientul trebuie să activeze anumite "autorizații de acces" pe PC/dispozitiv mobil. Fără această autorizare, nu este posibilă utilizarea/utilizarea integrală a acestei funcții.

4.3 În măsura în care platforma prevede că îngrijitorii pot trimite o evaluare și descrieri suplimentare ale clientului respectiv după încheierea unui contract de îngrijire personală, se aplică următoarele clauze 4.4 - 4.8.

4.4 Aceste evaluări sunt publicate pentru îngrijitorii înregistrați în legătură cu profilurile clienților respectivi.

4.5 Revizuirile sunt întotdeauna declarații ale îngrijitorului și nu trebuie considerate declarații ale operatorului. Operatorul va revizui periodic recenziile și, dacă este necesar, va lua măsuri corective.

4.6 Operatorul este autorizat să șteargă sau să blocheze recenziile de pe Platformă dacă acestea încalcă prezenții Termeni de utilizare, legislația aplicabilă sau drepturile terților (a se vedea, de asemenea, secțiunile 6.5 și 11). În măsura în care este posibil și rezonabil, operatorul va informa în prealabil îngrijitorul în cauză și îi va oferi acestuia posibilitatea de a remedia situația.

5. raportarea problemelor și transmiterea unei notificări de anulare

5.1 Platforma oferă îngrijitorului posibilitatea de a raporta problemele legate de executarea contractului de îngrijire personală (de exemplu, persoana care urmează să fie îngrijită ("beneficiarulîngrijirii") are alte cerințe de îngrijire decât cele specificate, beneficiarul îngrijirii a dat dovadă de o conduită necorespunzătoare gravă, beneficiarul îngrijirii a decedat prematur și/sau altele similare).

5.2 Operatorul, dacă este necesar din cauza problemei, va contacta prompt Clientul sau va iniția alte măsuri pentru rezolvarea problemei. Deoarece problemele se referă la contractul de îngrijire personală la care Operatorul nu este parte, acesta va încerca să rezolve problema cu promptitudine (luând în considerare resursele disponibile), dar nu datorează niciun succes în rezolvarea problemei.

5.3 În schimb, operatorul va contacta îngrijitorul prin intermediul canalelor de comunicare prevăzute dacă un client raportează o problemă.

5.4 Îngrijitorii pot utiliza o funcție, dacă este prevăzută, pentru a trimite o notificare de anulare privind relația contractuală de îngrijire personală către clientul corespunzător prin intermediul platformei, selectând un motiv propus pentru anulare sau o descriere individuală a motivului de anulare.

5.5 În acest sens, Operatorul doar transmite Clientului notificarea de reziliere a îngrijitorului. Prin urmare, Operatorul nu are nicio influență asupra faptului dacă notificarea de reziliere este efectivă și când încetează contractul de îngrijire personală și nu verifică acest lucru.

5.6 În cazul în care îngrijitorul nu declară anularea contractului de îngrijire personală prin intermediul platformei, îngrijitorul trebuie să informeze Operatorul cu privire la conținutul declarației de anulare și la efectul acesteia (și anume când încetează contractul de îngrijire personală) în termen de trei (3) zile lucrătoare de la declarație.

6. îndatoririle / responsabilitățile îngrijitorului

6.1. Contractul de utilizare a platformei între operator și îngrijitor nu stabilește nicio obligație pentru îngrijitor de a furniza servicii de îngrijire. O obligație de serviciu pentru îngrijitor și obligația de plată corespunzătoare pentru client apar numai la încheierea contractului de îngrijire personală respectiv (în raportul lor juridic). Contractul de îngrijire personală dintre îngrijitor și client este independent de contractul de utilizare dintre operator și îngrijitor și este încheiat independent de acesta din urmă prin declarație(e) separată(e) prin intermediul platformei (sau, dacă este cazul, în afara platformei) (a se vedea secțiunile 8.3 și 8.6).

6.2 Îngrijitorul lucrează pentru client în nume propriu, pe cont propriu și pe propriul risc. Îngrijitorul este un antreprenor independent, dar va fi sprijinit de Operator, după cum este necesar, în conformitate cu secțiunea 7.5, printre altele cu proceduri oficiale și administrative care sunt o condiție prealabilă pentru activitatea comercială legală în Germania (servicii pentru operațiuni comerciale). Serviciile care urmează să fie furnizate de operator pentru operațiunile comerciale sunt descrise în secțiunea 7.5. Îngrijitorul va fi informat cu privire la orice cerințe și informații privind protecția datelor atunci când utilizează serviciile pentru operațiuni comerciale. Îngrijitorul este conștient de faptul că, în calitate de întreprinzător independent, nu este supus asigurării sociale legale în Germania. Prin urmare, îngrijitorul este obligat să își încheie propria asigurare, în special în ceea ce privește asigurarea pentru bătrânețe, boală, îngrijire și șomaj. 

6.3 Pentru utilizarea platformei, inclusiv pentru eventuala furnizare a serviciilor pentru operațiuni comerciale descrise în secțiunea 7.5, îngrijitorul datorează operatorului o taxă de serviciu (a se vedea secțiunea 9). 

6.4 În cazul în care nu este deja inclus în condițiile de utilizare pentru clienți, îngrijitorul furnizează clientului informațiile privind protecția consumatorilor prevăzute de lege și informează clientul cu privire la existența sau inexistența dreptului legal de retragere.

6.5 Operatorul nu este responsabil pentru conținutul și documentele încărcate pe platformă de către Pflegekraft. Operatorul nu este obligat să verifice conținutul și documentele încărcate de îngrijitor înainte de publicarea pe platformă, dar face acest lucru manual, în mod aleatoriu și în cazul raportărilor corespunzătoare. Nu există nicio decizie algoritmică cu privire la conținut. În acest sens, se aplică următoarele:

a. Îngrijitorul se angajează să nu se angajeze în nicio activitate pe platformă sau să posteze, să difuzeze sau să efectueze orice conținut care încalcă interdicțiile legale, moralitatea sau drepturile terților (de exemplu, dreptul privind mărcile, numele, drepturile de autor, imaginea și protecția datelor) sau care este ofensator, hărțuitor, defăimător sau care încalcă în alt mod drepturile personale sau face publicitate produselor sau serviciilor terților; acest lucru nu se aplică în cazul în care îngrijitorul a fost autorizat în mod explicit de către operator să facă acest lucru.

b. În plus, asistentei medicale îi sunt interzise următoarele acțiuni: distribuirea de viruși, troieni și alte fișiere dăunătoare; obținerea și/sau utilizarea accesului la date care nu îi sunt destinate sau care nu îi sunt destinate unei alte persoane prin depășirea securității accesului și care sunt special protejate împotriva accesului neautorizat; trimiterea de e-mailuri nedorite sau spam; distribuirea de conținuturi sau comunicări ofensatoare, indecente, sexual explicite, obscene sau defăimătoare, precum și conținuturi sau comunicări adecvate pentru promovarea sau susținerea rasismului, fanatismului, urii, violenței fizice sau actelor ilegale (în fiecare caz explicit sau implicit). Distribuirea de conținuturi sau comunicări obscene sau defăimătoare, precum și de conținuturi sau comunicări adecvate pentru promovarea sau susținerea rasismului, fanatismului, urii, violenței fizice sau actelor ilegale (în fiecare caz în mod explicit sau implicit); distribuirea și/sau reproducerea publică a conținutului disponibil pe platformă (în special în ceea ce privește profilurile clienților), cu excepția cazului în care acest lucru este permis în mod expres sau pus la dispoziție în mod expres ca funcționalitate pe platformă.

Conținutul sub formă de recenzii trebuie să se bazeze pe fapte verificabile, să fie scris în mod obiectiv și să nu conțină niciun conținut ofensator, defăimător, relevant din punct de vedere penal sau ilegal (de exemplu, încălcarea drepturilor de proprietate industrială ale terților). Se interzice îngrijitorului să denatureze sistemul de evaluare.

6.6 Prin transmiterea ratingului/încărcarea conținutului, îngrijitorul acordă operatorului, cu titlu gratuit, drepturi de utilizare limitate în timp, neexclusive, nerestricționate teritorial și sublicențiabile asupra textului ratingului său și a altor conținuturi încărcate. În acest sens, operatorul este autorizat să dispună în mod liber de ratinguri și de conținut ca parte a furnizării funcțiilor platformei și, în special, să le publice pe platformă în legătură cu alți utilizatori înregistrați.

7 Atribuții / responsabilități ale operatorului

7.1 Operatorul, care pune la dispoziție platforma din punct de vedere tehnic, depune toate eforturile pentru a asigura funcționarea fără probleme a platformei.

7.2 Disponibilitatea platformei este de 90,0% în raport cu un an calendaristic. "Disponibilitate" în acest sens înseamnă că principalele funcții ale platformei pot fi utilizate fără restricții.

7.3. Operatorul trebuie să asigure accesul la platformă în conformitate cu stadiul actual al tehnologiei. În acest context, se poate întâmpla ca posibilitatea de utilizare a platformei să fie restricționată sau întreruptă temporar din cauza lucrărilor de întreținere sau pentru remedierea cât mai rapidă a defecțiunilor tehnice sau a defecțiunilor sistemului; acest lucru nu este considerat indisponibilitate. Îngrijitorul și clienții vor fi informați despre acest lucru imediat într-o formă adecvată (și, pe cât posibil) în avans.

7.4 Operatorul este autorizat să modifice serviciile furnizate pe Platformă în orice moment, să pună la dispoziție noi servicii și să întrerupă furnizarea de servicii, în măsura în care acest lucru nu ar necesita o modificare a acestor Termeni de utilizare (adică dacă este neutru sau avantajos).

7.5 Operatorul sprijină îngrijitorul prin furnizarea de servicii pentru operațiunile comerciale. În acest sens, operatorul își asumă sarcini care îl ușurează pe îngrijitor, cum ar fi înregistrările oficiale, accesul la asigurări și facturarea. Acest lucru permite îngrijitorului individual să își ofere serviciile clienților săi într-un mod rentabil și direcționat. Concret, serviciile de asistență ale operatorului includ 

- Achiziționarea de clienți profesioniști prin intermediul platformei,

- Crearea de concepte individualizate pentru clienții care doresc să rămână în mediul lor familial,

- Înregistrarea și anularea înregistrării la oficiul comercial, oficiul fiscal, IHK și asociațiile relevante 

- Acces la asigurare medicală de călătorie și asigurare de răspundere civilă în timpul șederii în Germania, 

- Cercetarea continuă a pieței,

- Concepte de publicitate și marketing, inclusiv relații publice,

- contabilitate pregătitoare, pregătirea declarațiilor fiscale și contabilitate.

Operatorul este responsabil doar pentru acuratețea aritmetică, dar nu și pentru acuratețea faptică a evidenței contabile sau a facturării îngrijitorului. Îngrijitorul se angajează să verifice în mod regulat evidența contabilă și facturile și să informeze operatorul prin intermediul platformei cu privire la orice modificări care duc la o corectare a evidenței contabile sau a facturilor. Aceasta se aplică în special în cazurile în care misiunile planificate cu clientul au fost ulterior prelungite sau scurtate.

Operatorul este autorizat să însărcineze prestatorii de servicii corespunzători cu serviciile individuale din prezentul contract ca subcontractanți pentru serviciile destinate operațiunilor comerciale. În cazul în care operatorul face uz de acest drept, îngrijitorul trebuie să elibereze autorizațiile și acordurile necesare subcontractanților însărcinați de operator, care trebuie furnizate inițial înainte de încheierea primului contract de îngrijire personală.

8. rezervare

8.1 Se consideră că un serviciu al Operatorului care justifică comisionul de rezervare enumerat în secțiunea 10 a fost furnizat dacă un client a luat cunoștință de un profil încărcat de un îngrijitor prin intermediul Platformei sau dacă îngrijitorul a luat cunoștință de un profil de client încărcat de un client, contactul direct este apoi stabilit între îngrijitor și client și aceștia încheie un contract de îngrijire personală ("rezervare de succes").

8.2 Operatorul oferă doar mijloacele pentru o rezervare între îngrijitori și clienți, fără a deveni el însuși o parte la contractul de îngrijire personală respectiv.

8.3 Operatorul a furnizat un model de contract de îngrijire personală pe platforma sa. În cazul în care un client dorește să îl utilizeze (sub rezerva dispoziției din secțiunea 8.4), acesta introduce datele referitoare la rezervarea specifică (care lipsesc din sau completează modelul de contract de îngrijire personală) și face clic pe "Rezervați PK acum cu obligația de a plăti". Prin trimiterea cererii de rezervare prin intermediul platformei, clientul prezintă o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic de a rezerva un serviciu în conformitate cu cerințele de îngrijire specificate de client și cu detaliile privind timpul și remunerația specificate de îngrijitor. Îngrijitorul este liber să decidă dacă acceptă sau nu această ofertă. Contractul intră în vigoare numai atunci când ambele părți sunt de acord cu contractul în scris. Operatorul trimite apoi ambelor părți contractul încheiat de acestea sub forma unui fișier PDF la adresele de e-mail furnizate. Conținutul contractului de îngrijire personală se bazează pe cererea de rezervare, datele introduse și orice alte acorduri individuale între client și îngrijitor. Îngrijitorul este de acord ca operatorul să poată vizualiza informațiile necesare pentru calcularea comisionului de rezervare (secțiunea 10).

8.4 Prevederile modelului de contract de îngrijire personală sunt în mod expres recomandări fără caracter obligatoriu pentru utilizarea dispozițiilor. Utilizarea dispozițiilor nu este obligatorie pentru o rezervare prin intermediul platformei. De asemenea, ambele părți pot încheia acorduri individuale.

8.5 Îngrijitorul nu face obiectul niciunei instrucțiuni din partea operatorului în ceea ce privește locul de muncă, orele de lucru sau modul în care sunt executate ordinele de îngrijire.

8.6 Îngrijitorul este obligat să informeze imediat operatorul cu privire la încheierea (inclusiv durata convenită) a unui contract de îngrijire personală în sensul secțiunii 8.1, cu excepția cazului în care acest lucru poate fi văzut prin intermediul platformei în sine.

9. taxa de serviciu pentru utilizarea platformei și a serviciilor pentru operațiuni comerciale

9.1 Îngrijitorul datorează operatorului o taxă de serviciu pentru utilizarea platformei, inclusiv posibilitatea de a utiliza serviciile pentru operațiuni comerciale. Taxa de serviciu este percepută pentru fiecare zi calendaristică a unui contract de îngrijire personală încheiat de îngrijitor prin intermediul platformei. 

9.2 Pentru a achita creanțele Operatorului cu privire la taxa de serviciu, îngrijitorul cedează Operatorului, în contul executării, suma parțială corespunzătoare taxei de serviciu suportate din creanțele sale existente și viitoare față de client sub forma remunerației de îngrijire din contractul de îngrijire personală intermediat de platformă. 

9.3 Valoarea creanței parțiale alocate în fiecare caz este determinată de creanța pe care operatorul o are împotriva îngrijitorului.

9.4 În cazul în care îngrijitorul solicită operatorului servicii suplimentare sau consultanță cu privire la afacerea exploatată de îngrijitor, care se abat de la serviciile sau domeniul de aplicare prevăzute la secțiunea 7.5, operatorul are dreptul de a solicita remunerația obișnuită pentru aceasta. Persoana care se ocupă de îngrijire trebuie să fie informată în prealabil cu privire la această remunerație obișnuită pe site-ul internet sau prin e-mail, astfel încât să poată decide dacă dorește să utilizeze serviciile suplimentare ale operatorului.

10. comision de rezervare/taxă de întreținere

10.1 Pe durata rezervării (adică durata contractului de îngrijire personală încheiat prin intermediul platformei), se percepe un comision de rezervare pentru fiecare zi calendaristică în care contractul de îngrijire personală există și în care un îngrijitor prestează, de asemenea, serviciul. Acest comision de rezervare trebuie să fie plătit de către client.

10.2 Operatorul nu suportă riscul ca clientul să nu plătească taxa de îngrijire conform contractului de îngrijire personală. În acest sens, îngrijitorul este responsabil pentru asigurarea contractuală a faptului că clientul plătește taxa de îngrijire în cuantumul convenit (a se vedea secțiunea 2.7 din prezentele Condiții de utilizare).

10.3 Pentru obligațiile de plată care decurg din contractul de îngrijire personală, părțile implicate (îngrijitor sau client) sunt fiecare responsabile de impozitarea și facturarea corespunzătoare (cu excepția cazului în care acest lucru este automatizat prin intermediul platformei).

11. opțiuni de sancționare ale operatorului

11.1 Operatorul poate lua următoarele măsuri dacă există indicii concrete că îngrijitorul încalcă reglementările legale, drepturile terților sau prezentele condiții de utilizare (în special secțiunile 4.8 și 6.5):

a. Avertisment pentru îngrijitor,

b. Restricționarea utilizării platformei,

c. blocarea temporară a contului pe durata investigației pentru a stabili dacă suspiciunea de bază este justificată; sau

d. Blocarea de până la 52 de săptămâni în cazul a mai mult de două încălcări ale reglementărilor legale, ale drepturilor terților sau ale acestor condiții de utilizare.

În cazul în care cerințele sunt îndeplinite, anularea este de asemenea posibilă în conformitate cu clauza 13.

11.2 Atunci când alege o măsură, operatorul ia în considerare interesele legitime ale îngrijitorului în cauză. În special, operatorul verifică dacă există indicii că îngrijitorul este responsabil pentru încălcare.

12. asigurări

12.1 În cazul în care îngrijitorul nu utilizează asigurarea de grup oferită de platformă, îngrijitorul se angajează să încheie el însuși următoarea asigurare minimă: 

1. asigurare de răspundere civilă comercială cu o sumă asigurată 

Sumă forfetară pentru vătămări corporale și daune materiale

- pentru fiecare eveniment asigurat: 3.000.000 EUR

- Beneficiu anual maxim: 6 000 000 EUR

pentru pierderi financiare

- pe eveniment asigurat: 150 000 EUR

- Beneficiu anual maxim: 300 000 EUR

2. asigurare medicală de călătorie, care acoperă toate tratamentele imprevizibile și acute în ambulatoriu și în spital.

12.2 Asigurarea de răspundere civilă comercială recomandată de platformă va rambursa direct în contul părții vătămate după analizarea cererii de despăgubire. Răspunderea îngrijitorului rămâne neafectată. Operatorul nu este obligat să contribuie la soluționarea cererilor de despăgubire. Executarea pretențiilor față de asigurarea de răspundere civilă este responsabilitatea îngrijitorului.

12.3 În cazul în care îngrijitorul utilizează asigurarea de sănătate în călătorie oferită prin intermediul platformei, acesta trebuie să raporteze orice costuri suportate utilizând formularul pus la dispoziție pe platformă. După verificarea cererii, compania de asigurare de sănătate în călătorie va rambursa costurile suportate inițial de îngrijitor direct în contul acestuia de pe platformă. Acest lucru durează de obicei câteva săptămâni. Operatorul nu este obligat să contribuie la preluarea costurilor. Persoana care îngrijește copilul este responsabilă de executarea cererilor de despăgubire față de asigurarea medicală de călătorie.

13 Termenul și anularea contractului de utilizare

13.1 Operatorul și îngrijitorul încheie contractul de utilizare pentru o perioadă nedeterminată.

13.2 Îngrijitorul poate rezilia contractul de utilizare în orice moment cu o perioadă de preaviz de 14 zile calendaristice până la sfârșitul lunii calendaristice.

13.3 Contractul de utilizare poate fi reziliat de către operator în orice moment și imediat pentru cel puțin unul dintre următoarele motive alternative:

a. Îngrijitorul își încalcă în mod repetat sau grosolan obligațiile care îi revin în temeiul acestor condiții de utilizare.

b. Îngrijitorul nu respectă întâlnirile convenite cu clienții și/sau serviciile sale conduc la reclamații din partea clienților din acest motiv sau din alt motiv.

c. Operatorul încetează să mai opereze platforma și nu mai poate furniza servicii de îngrijire.

13.4 Dreptul legal respectiv la anularea extraordinară a contractului de utilizare pentru motive întemeiate rămâne neafectat.

13.5 De îndată ce un contract de utilizare a fost reziliat de operator ca urmare a unei rezilieri extraordinare, îngrijitorul în cauză nu mai poate utiliza platforma și nu poate crea un cont nou.

13.6 Orice anulare a contractului de utilizare trebuie făcută în scris. Anulările prin e-mail sunt conforme cu cerința privind forma scrisă. De îndată ce este posibil din punct de vedere tehnic, anulările pot fi efectuate și prin intermediul funcției de anulare implementate în platformă.

13.7 Fiecare anulare va duce la dezactivarea contului îngrijitorului în cauză de către Operator în momentul intrării în vigoare a acesteia.

13.8 În cazul în care Operatorul decide să înceteze complet furnizarea Platformei în legătură cu o anulare pentru un Îngrijitor, Operatorul va trimite Îngrijitorului în cauză o justificare a acestei decizii cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte în cazul anulării în conformitate cu secțiunea 13.3(c). În cazul unei anulări în conformitate cu clauza 13.3 litera (a) sau cu clauza 13.3 litera (b), Operatorul trimite o justificare cât mai curând posibil.

13.9 Indiferent de persoana care reziliază contractul, rezilierea contractului de utilizare nu afectează dreptul la plata creanțelor de comision de rezervare care au apărut deja. Acest lucru se aplică, de asemenea, creanțelor privind comisioanele de rezervare care decurg dintr-un contract de îngrijire personală încheiat după încetarea contractului de utilizare, în măsura în care contactul dintre părți a fost stabilit prin intermediul platformei.

14. limitarea răspunderii

14.1. Operatorul este răspunzător, fără limitare, pentru daunele rezultate din vătămarea vieții, a integrității corporale sau a sănătății, care se bazează pe o încălcare a obligațiilor de către operator, un reprezentant legal sau un agent indirect al operatorului, precum și pentru daunele cauzate de absența unei calități garantate de operator sau în cazul unui comportament fraudulos din partea operatorului.

14.2 Operatorul va fi răspunzător, fără limitare, pentru daunele cauzate de Operator sau de reprezentanții săi legali sau de agenții săi auxiliari în mod intenționat sau prin neglijență gravă.

14.3. În cazul unei încălcări a obligațiilor contractuale esențiale cauzate de neglijență ușoară, răspunderea Operatorului se limitează la valoarea prejudiciului previzibil tipic pentru contract, cu excepția cazurilor prevăzute la secțiunile 14.1, 14.2 sau 14.4 din prezentele Condiții de utilizare. Obligațiile contractuale esențiale sunt în mod abstract acele obligații a căror îndeplinire este esențială pentru buna executare a unui contract și pe a căror respectare părțile contractante se pot baza în mod regulat.

14.4 Răspunderea în temeiul Legii privind răspunderea pentru produse rămâne neafectată.

14.5 Orice altă răspundere a operatorului este exclusă.

14.6 Perioada de prescripție pentru revendicările de daune împotriva Operatorului este de un (1) an, cu excepția cazurilor prevăzute la clauzele 14.1, 14.2 sau 14.4 din acești Termeni de utilizare.

15. confidențialitate

15.1 Toate informațiile referitoare la și în legătură cu platforma (funcțiile) și profilurile clienților accesibile prin intermediul platformei vor fi considerate informații confidențiale în sensul prezentelor condiții de utilizare.

15.2 Termenul "informații confidențiale" nu include informații care

a. sunt sau devin de domeniul public sau general accesibile la momentul notificării lor către îngrijitor (cu excepția cazului în care se datorează unei încălcări a acestor condiții de utilizare de către îngrijitor);

b. au fost anterior în posesia îngrijitorului în mod legal și fără o obligație de confidențialitate; sau

c. pe care îngrijitorul le-a primit de la o terță parte care este autorizată să divulge aceste informații fără restricții.

15.3 Îngrijitorul se angajează să,

a. să trateze informațiile confidențiale în mod confidențial;

b. să nu utilizeze informațiile confidențiale în alte scopuri decât cele prevăzute în acești Termeni de utilizare; și

c. să nu divulge informații confidențiale terților, cu excepția cazului în care există o obligație legală în acest sens (ordine oficiale sau judecătorești).

16. accesul la date

16.1 Ca parte a utilizării platformei de către un îngrijitor înregistrat, operatorul și îngrijitorul generează anumite date despre client, atât în comun, cât și individual. Aceste date includ în special datele de contact (inclusiv datele de profil), precum și datele de comunicare și de rezervare ale unui client. Operatorul generează, de asemenea, astfel de date prin intermediul îngrijitorului.

16.2 În măsura în care este necesar pentru sprijinirea clientului respectiv sau pentru asigurarea calității platformei în raport cu clientul, operatorul și îngrijitorul fac, de asemenea, schimb de date privind clientul care nu sunt generate în mod automat de ambii (de exemplu, informații cu privire la faptul că o problemă a fost rezolvată (sau nu)).

16.3. Operatorul va păstra datele generate de îngrijitor dincolo de o relație contractuală încheiată, indiferent de propria sa relație cu clientul, numai dacă acest lucru este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor sale legale. În caz contrar, operatorul șterge datele clientului generate de îngrijitor împreună cu contul îngrijitorului. Operatorul procedează în același mod cu datele îngrijitorului în cazul în care relația contractuală este reziliată.

17. protecția datelor

17.1 Operatorul ia în serios prelucrarea conformă cu protecția datelor a datelor îngrijitorilor (date cu caracter personal). Informații privind modul în care Operatorul prelucrează datele cu caracter personal în legătură cu utilizarea Platformei pot fi găsite în [Politica de confidențialitate]. Acestea nu fac parte din acești Termeni de utilizare.

17.2. Operatorul pune la dispoziția îngrijitorului datele sale, inclusiv detalii privind serviciile rezervate, pentru a fi vizualizate în profil pe durata contractului de utilizare și oferă opțiunea de a modifica sau șterge datele. În acest scop, îngrijitorul trebuie să se conecteze la platformă cu adresa de e-mail și parola sa.

18. modificarea acestor condiții de utilizare

18.1. Modificările la prezentele condiții de utilizare sunt convenite printr-o ofertă din partea operatorului și acceptarea de către îngrijitor. Oferta operatorului se face prin comunicarea modificărilor la conținut prin e-mail. În cazul în care îngrijitorul nu se opune acestei oferte în timp și în formă corespunzătoare, în conformitate cu secțiunea 18.2 din prezentele condiții de utilizare, oferta este considerată acceptată. În acest caz, modificarea respectivă intră în vigoare la o (1) lună de la primirea ofertei. În cazul în care, pe de altă parte, îngrijitorul se opune ofertei în timp și în formă corespunzătoare, prezentele Condiții de utilizare continuă să se aplice în condițiile anterioare, fără modificări, iar Operatorul poate rezilia contractul de utilizare fără preaviz în termen de o (1) lună de la primirea opoziției. Operatorul va atrage atenția asupra cerințelor pentru obiecție și asupra consecințelor juridice specificate în secțiunea 18.2 din prezentele condiții de utilizare în oferta de modificare a prezentelor condiții de utilizare.

18.2 Obiecția persoanei care îngrijește copilul va fi considerată ca fiind în timp și formă corespunzătoare numai dacă obiecția este făcută cel puțin sub formă de text și este primită de Operator în termen de o (1) lună de la primirea ofertei în conformitate cu secțiunea 18.1 din acești Termeni de utilizare.

18.3 Indiferent dacă termenii de utilizare modificați se aplică sau nu unui îngrijitor, aceștia sunt disponibili pe platformă cel târziu la sfârșitul lunii următoare notificării ofertei de către operator în conformitate cu secțiunea 18.1.

19. proceduri de gestionare, raportare și soluționare a reclamațiilor

19.1 Operatorul operează un sistem de gestionare a reclamațiilor, accesibil gratuit tuturor îngrijitorilor, pentru depunerea reclamațiilor și a altor întrebări referitoare la următoarele aspecte:

a. presupusa nerespectare de către operator a uneia dintre obligațiile prevăzute în Regulamentul (UE) 2019/1150 al Parlamentului European și al Consiliului din 20 iunie 2019 privind promovarea corectitudinii și transparenței pentru utilizatorii comerciali de servicii de intermediere online ("Regulamentul P2B"), care are un impact asupra persoanei care îngrijește persoana care depune plângerea,

b. probleme tehnice care sunt direct legate de furnizarea platformei și care afectează îngrijitorul care depune plângerea,

c. Măsurile sau comportamentul operatorului care sunt direct legate de furnizarea platformei și care au un impact asupra îngrijitorului care depune plângerea.

paulina24.de 19.2 Pentru a utiliza acest sistem de gestionare a reclamațiilor, un îngrijitor poate trimite un e-mail la info@ și poate descrie preocuparea sa specifică. În viitorul apropiat, operatorul va oferi, de asemenea, o opțiune de reclamație prin intermediul unui formular de contact.

19.3 Solicitările și reclamațiile primite de operator prin intermediul acestui sistem de gestionare a reclamațiilor sunt documentate intern. O persoană responsabilă examinează cu atenție fiecare plângere și va iniția orice măsuri necesare și va informa îngrijitorul cu privire la aceasta sau la rezultatul procedurii de reclamații.

19.4 În plus, Operatorul operează un sistem de raportare și remediere care este accesibil fiecărui îngrijitor în mod gratuit, prin intermediul căruia îngrijitorii pot raporta conținutul ilegal și informațiile explicative (din momentul în care acestea devin obligatorii). 

19.5 În cazul în care se iau măsuri ca răspuns la o notificare în temeiul clauzei 19.5, operatorul va furniza tuturor clienților/îngrijitorilor afectați o justificare clară și specifică pentru orice restricții ulterioare.

20. dispoziții finale

20.1 În cazul în care anumite prevederi ale acestor Termeni de utilizare sunt sau devin invalide sau ineficiente în totalitate sau în parte, acest lucru nu va afecta validitatea celorlalte prevederi.

20.2 Cu excepția cazului în care se stipulează altfel în acești Termeni de utilizare, toate declarațiile sau acordurile în legătură cu contractul de licență trebuie făcute în scris sau prin e-mail. Această restricție nu se aplică acordurilor contractuale.

20.3 Un prestator de îngrijiri are dreptul de a compensa împotriva operatorului numai dacă cererea sa reconvențională a fost stabilită în mod legal sau recunoscută de operator sau este necontestată.

20.4 Legea Republicii Federale Germania se aplică cu excluderea Convenției ONU privind contractele de vânzare internațională de bunuri și a conflictului de legi. Locul de jurisdicție este, în măsura în care este permis, Hamburg.

21 Punct central de contact

Paulina GmbH, Poststr. 36, 20354 Hamburg

Sediul social al societății este în Hamburg (Registrul Comerțului HRB: 177362, Tribunalul local din Hamburg)

Numărul de identificare fiscală a vânzărilor: DE360909463

Directori executivi: Florian Schild, Daniel Pochhammer

E-mail: info@paulina24.de