Ogólne warunki użytkowania - Opiekunowie

1. zakres zastosowania

Paulina241.1 Niniejsze "Ogólne warunki użytkowania - Opiekun" ("Warunki użytkowania") mają zastosowanie do korzystania z platformy internetowej [ .de] ("Platforma") udostępnianej przez Paulina GmbH ("Operator") w celu rezerwacji opiekunów (każdy"Opiekun").

1.2 Ogólne warunki opiekuna nie mają zastosowania w odniesieniu do operatora.

1.3 Ogólne warunki opiekuna, które mogą mieć zastosowanie do klientów usług opiekuńczych (każdy"Klient"), nie mogą być sprzeczne z niniejszymi Warunkami użytkowania.

1.4 W przypadku korzystania z platformy przez klientów (rodziny lub agencje pośrednictwa pracy), w drodze odstępstwa zastosowanie mają następujące"Ogólne warunki użytkowania - Klient".

1.5 Platforma funkcjonuje jako narzędzie współpracy służące do inicjowania umów między klientami a opiekunami. W tym celu opiekun może przesłać profil na platformę, który następnie może zostać udostępniony klientom zarejestrowanym na platformie ("zarejestrowani klienci") oraz, jeśli zostanie podany - w ograniczonej formie, tj. tekst zwiastujący, imię, ceny i promień działania oraz, w stosownych przypadkach, dalsze informacje - klientom niezarejestrowanym na platformie ("niezarejestrowani klienci"). Informacje w profilach są dobrowolne, chyba że są oznaczone jako obowiązkowe.

1.6 Umowa o osobistą opiekę między klientami a opiekunami ("umowa o osobistą opiekę") jest zasadniczo regulowana przepisami ustawowymi i wszelkimi indywidualnymi umowami (opartymi na umowie o osobistą opiekę przechowywanej na platformie). Niniejsze Warunki użytkowania regulują jednak sposób zawierania umowy o osobistą opiekę (punkt 8.3).

2. rejestracja i korzystanie z platformy jako opiekun

2.1 Korzystanie z Platformy wymaga utworzenia ("Rejestracja") chronionego hasłem konta na Platformie ("Konto"). W ramach procesu rejestracji opiekun musi wskazać, że chce zarejestrować się jako opiekun. Opiekun musi zarejestrować się niezależnie, a także staje się partnerem umownym operatora w zakresie korzystania z platformy.

2.2 Rejestracja jest dozwolona wyłącznie dla pełnoletnich osób fizycznych lub osób prawnych (za pośrednictwem przedstawiciela), które nie są konsumentami w rozumieniu § 13 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB). Operator jest upoważniony do wykluczenia osób fizycznych z dostępu do platformy, jeśli nie są one w stanie przedstawić na żądanie dowodu swojej pełnoletności.

2.3 Tam, gdzie jest to przewidziane, korzystanie z platformy wymaga identyfikacji opiekuna poprzez weryfikację przy użyciu procedury identyfikacji dostarczonej przez operatora. Dopóki opiekun nie przeprowadzi określonej procedury legalizacji, nie zostanie aktywowany.

2.4 Niedozwolone jest automatyczne tworzenie konta. Obejmuje to korzystanie z automatycznych urządzeń, skryptów, usług robotów, pająków, crawlerów lub scraperów.

2.5 Obowiązkowe informacje wymagane przez Operatora podczas rejestracji (w szczególności imię i nazwisko, kod pocztowy, adres, adres e-mail i numer telefonu) muszą być kompletne i dokładne. Opiekun nie może wprowadzić numeru usługi o wartości dodanej jako numeru telefonu ani skrytki pocztowej jako adresu. Opiekun jest zobowiązany do aktualizacji danych podanych podczas rejestracji w przypadku ich zmiany.

2.6 W ramach procesu rejestracji opiekun wybiera nazwę użytkownika (adres e-mail) i hasło. Opiekun musi zachować to hasło w tajemnicy i starannie zabezpieczyć dostęp do swojego konta przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich. Jeśli opiekun dowie się o niewłaściwym wykorzystaniu jego konta przez osoby trzecie, musi niezwłocznie poinformować o tym operatora.

2.7 Opiekun ma możliwość przesyłania treści (tekstów i zdjęć/zdjęć profilowych) na platformę zarówno podczas rejestracji, jak i później, a także dostarczania informacji o swoich kwalifikacjach, dostępności (w odniesieniu do nieobecności) i warunkach wynagrodzenia (docelowe wynagrodzenie jako stawka dzienna, ceny za opcjonalne usługi dodatkowe (łącznie"wynagrodzenie za opiekę")). Informacje te mogą być przeglądane przez operatora i zarejestrowanych klientów. Wynagrodzenie za opiekę to łączna cena za dzień kalendarzowy za okres użytkowania określony w umowie o świadczenie usług opieki osobistej.

2.8 Prawnie wiążąca oferta korzystania z platformy (w każdym przypadku"umowa użytkownika") przez opiekuna jest składana, gdy opiekun kliknie przycisk "Utwórz konto" po wprowadzeniu wszystkich wymaganych informacji. Wraz z rejestracją opiekun wyraża zgodę na stosowanie niniejszych Warunków użytkowania. Nie ma prawa do zawarcia umowy użytkownika z operatorem.

2.9 Umowa licencyjna zawierana jest wyłącznie w języku niemieckim.

2.10 Opiekun może uzyskać dostęp do niniejszych warunków użytkowania w dowolnym momencie na swoim koncie po rejestracji. Dostęp do aktualnej wersji warunków użytkowania można uzyskać w dowolnym momencie w sekcji "OWU".

3. wyświetlanie i kontaktowanie się z żądaniami w odniesieniu do profili klientów

3.1 Jeśli jest to przewidziane, profile klientów mogą być początkowo wyświetlane opiekunom (każdy"niezarejestrowany opiekun") na platformie w formie zanonimizowanej i ograniczone do podstawowych informacji istotnych dla rezerwacji (opcja informacyjna) przed rejestracją. Bez rejestracji nie jest możliwy kontakt z klientami ani utworzenie własnego profilu.

3.2 Po pomyślnej rejestracji profile klientów są wyświetlane opiekunom wraz z danymi profilu niezbędnymi do nawiązania kontaktu.

3.3 Prezentacja opiekunów obejmuje między innymi podstawowe informacje o opiekunie, jego wynagrodzeniu, znajomości języka niemieckiego itp.

3.4 W przypadku zainteresowania profilem klienta opiekun może utworzyć czat lub zapytanie (opcja komunikacji między użytkownikami platformy) z odpowiednim klientem. Zaakceptowanie zapytania przez klienta nie oznacza rezerwacji; tj. inni opiekunowie mogą nadal kontaktować się z tym samym klientem.

3.5 Platforma oferuje opiekunowi możliwość zarządzania zaakceptowanymi i otwartymi prośbami o kontakt w jego "skrzynce odbiorczej".

3.6 Aby ponownie zakończyć kontakt, można "wyjść" z czatu lub anulować żądanie.

3.7 Bez zapytania klient nie może sprawdzić, czy jego profil został odwiedzony przez opiekuna.

4. powiadomienia i oceny

4.1 Tam, gdzie jest to możliwe, platforma oferuje klientowi funkcję powiadamiania o różnych zdarzeniach w kontekście korzystania z platformy (np. otrzymane zapytanie klienta wraz z przypomnieniem, otrzymana informacja zwrotna od klienta, otrzymane zapytanie o rezerwację od klienta wraz z przypomnieniem, przypomnienie o rozpoczęciu konserwacji za 14 dni kalendarzowych i za 7 dni kalendarzowych, przypomnienie o poszukiwaniu nowej pracy na kolejny okres (np. 3-4 tygodnie przed końcem bieżącej rezerwacji), przypomnienie o ocenie / ocenie, przypomnienie o uzupełnieniu profilu i / lub podobne). 

4.2 Tam, gdzie to możliwe, funkcja powiadomień może być aktywowana jako funkcja push podczas korzystania z platformy jako aplikacji mobilnej. Aby korzystać z tej funkcji, klient musi włączyć określone "uprawnienia dostępu" na swoim komputerze/urządzeniu mobilnym. Bez tej autoryzacji nie jest możliwe korzystanie/pełne korzystanie z tej funkcji.

4.3 W zakresie, w jakim platforma przewiduje, że opiekunowie mogą przesłać ocenę i dodatkowe opisy danego klienta po zawarciu umowy o osobistą opiekę, zastosowanie mają następujące punkty od 4.4 do 4.8.

4.4 Oceny te są publikowane zarejestrowanym opiekunom w związku z odpowiednimi profilami klientów.

4.5 Recenzje są zawsze oświadczeniami składanymi przez opiekuna i nie należy ich traktować jako oświadczeń składanych przez operatora. Operator będzie regularnie przeglądać recenzje i w razie potrzeby podejmować działania naprawcze.

4.6 Operator jest uprawniony do usuwania lub blokowania recenzji z Platformy, jeśli naruszają one niniejsze Warunki użytkowania, obowiązujące prawo lub prawa osób trzecich (zob. również sekcje 6.5 i 11). O ile będzie to możliwe i uzasadnione, operator poinformuje o tym danego opiekuna z wyprzedzeniem i da mu możliwość naprawienia sytuacji.

5. zgłaszanie problemów i przekazywanie zawiadomienia o anulowaniu umowy

5.1 Platforma oferuje opiekunowi możliwość zgłaszania problemów w związku z realizacją umowy opieki osobistej (np. osoba, którą ma się opiekować ("odbiorcaopieki"), ma inne wymagania dotyczące opieki niż określone, odbiorca opieki wykazał rażące uchybienia, odbiorca opieki zmarł przedwcześnie i / lub podobne).

5.2 Operator, jeśli będzie to konieczne ze względu na problem, skontaktuje się z Klientem w odpowiednim czasie lub zainicjuje inne środki w celu rozwiązania problemu. Ponieważ problemy dotyczą umowy opieki osobistej, której Operator nie jest stroną, dołoży on starań, aby rozwiązać problem niezwłocznie (biorąc pod uwagę dostępne zasoby), ale nie jest winien sukcesu w rozwiązaniu problemu.

5.3 I odwrotnie, operator skontaktuje się z opiekunem za pośrednictwem udostępnionych kanałów komunikacji, jeśli klient zgłosi problem.

5.4 Opiekunowie mogą skorzystać z funkcji, jeśli jest dostępna, aby wysłać powiadomienie o anulowaniu umowy o osobistą opiekę do odpowiedniego klienta za pośrednictwem platformy, wybierając proponowany powód anulowania lub indywidualny opis powodu anulowania.

5.5 W związku z tym Operator jedynie przekazuje klientowi wypowiedzenie umowy przez opiekuna. Operator nie ma zatem wpływu na to, czy wypowiedzenie jest skuteczne i kiedy umowa o osobistą opiekę wygasa, i nie sprawdza tego.

5.6 Jeśli opiekun nie złoży oświadczenia o odstąpieniu od umowy o świadczenie usług opieki osobistej za pośrednictwem platformy, musi poinformować Operatora o treści oświadczenia o odstąpieniu od umowy i jego skutkach (tj. o wygaśnięciu umowy o świadczenie usług opieki osobistej) w ciągu trzech (3) dni roboczych od złożenia oświadczenia.

6. obowiązki / zakres odpowiedzialności opiekuna

6.1 Umowa o korzystanie z platformy pomiędzy operatorem a opiekunem nie nakłada na opiekuna obowiązku świadczenia usług opieki. Obowiązek świadczenia usług dla opiekuna i odpowiadający mu obowiązek płatności dla klienta powstają dopiero po zawarciu odpowiedniej umowy o osobistą opiekę (w ich stosunku prawnym). Umowa o osobistą opiekę między opiekunem a klientem jest niezależna od umowy użytkownika zawartej między operatorem a opiekunem i jest zawierana niezależnie od tej ostatniej w drodze osobnego oświadczenia (oświadczeń) za pośrednictwem platformy (lub, w stosownych przypadkach, poza platformą) (zob. sekcje 8.3 i 8.6).

6.2 Opiekun pracuje dla klienta we własnym imieniu, na własny rachunek i na własne ryzyko. Opiekun jest niezależnym przedsiębiorcą, ale będzie wspierany przez Operatora w zakresie wymaganym zgodnie z punktem 7.5, między innymi w zakresie procedur urzędowych i administracyjnych, które są warunkiem wstępnym legalnej działalności gospodarczej w Niemczech (usługi w zakresie działalności gospodarczej). Usługi świadczone przez Operatora w ramach działalności komercyjnej zostały opisane w punkcie 7.5. Opiekun zostanie poinformowany o wszelkich wymogach i informacjach dotyczących ochrony danych podczas korzystania z usług komercyjnych. Opiekun jest świadomy, że jako samozatrudniony przedsiębiorca nie podlega ustawowemu ubezpieczeniu społecznemu w Niemczech. W związku z tym na opiekunce spoczywa obowiązek wykupienia własnego ubezpieczenia, w szczególności w odniesieniu do zabezpieczenia na starość, choroby, opieki i bezrobocia. 

6.3 Za korzystanie z platformy, w tym ewentualne świadczenie usług w ramach działalności komercyjnej opisanej w punkcie 7.5, opiekun jest winien operatorowi opłatę za usługę (patrz punkt 9). 

6.4 Jeśli nie zostało to jeszcze uwzględnione w warunkach użytkowania dla klientów, opiekun powinien przekazać klientowi wymagane prawem informacje dotyczące ochrony konsumentów i poinformować klienta o istnieniu lub nieistnieniu ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

6.5 Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści i dokumenty zamieszczane na platformie przez Pflegekraft. Operator nie jest zobowiązany do sprawdzania treści i dokumentów przesłanych przez opiekuna przed publikacją na platformie, ale robi to ręcznie na zasadzie losowej i w przypadku odpowiednich zgłoszeń. Nie ma algorytmicznego podejmowania decyzji dotyczących treści. W tym zakresie obowiązują następujące zasady:

a. Opiekun zobowiązuje się nie angażować w żadne działania na platformie ani nie publikować, rozpowszechniać lub realizować żadnych treści, które naruszają zakazy prawne, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich (np. prawo dotyczące znaków towarowych, nazw, praw autorskich, wizerunku i ochrony danych) lub które są obraźliwe, nękające, zniesławiające lub w inny sposób naruszają prawa osobiste lub reklamują produkty lub usługi osób trzecich; nie ma to zastosowania, jeśli opiekun otrzymał na to wyraźną zgodę operatora.

b. Ponadto pielęgniarce zabrania się następujących działań: rozpowszechniania wirusów, trojanów i innych szkodliwych plików; uzyskiwania i/lub korzystania z dostępu do danych nieprzeznaczonych dla niej lub innej osoby poprzez obejście zabezpieczeń dostępu, które są specjalnie zabezpieczone przed nieautoryzowanym dostępem; wysyłania wiadomości-śmieci lub spamu; rozpowszechniania obraźliwych, nieprzyzwoitych, jednoznacznie seksualnych, obscenicznych lub zniesławiających treści lub komunikacji, a także treści lub komunikacji, które nadają się do promowania lub wspierania rasizmu, fanatyzmu, nienawiści, przemocy fizycznej lub czynów niezgodnych z prawem (w każdym przypadku w sposób wyraźny lub dorozumiany). Dystrybucja lubieżnych, seksualnie obraźliwych, obscenicznych lub zniesławiających treści lub komunikacji, a także treści lub komunikacji, które nadają się do promowania lub wspierania rasizmu, fanatyzmu, nienawiści, przemocy fizycznej lub nielegalnych działań (w każdym przypadku w sposób wyraźny lub dorozumiany); dystrybucja i/lub publiczne powielanie treści dostępnych na platformie (w szczególności w odniesieniu do profili klientów), chyba że jest to wyraźnie dozwolone lub wyraźnie udostępnione jako funkcjonalność na platformie.

Treści w formie recenzji muszą być oparte na możliwych do zweryfikowania faktach, muszą być napisane obiektywnie i nie mogą zawierać treści obraźliwych, zniesławiających, mających znaczenie kryminalne lub w inny sposób niezgodnych z prawem (np. naruszających prawa własności przemysłowej osób trzecich). Opiekunowi nie wolno zniekształcać systemu oceny.

6.6 Przesyłając ocenę / przesyłając treść, opiekun udziela operatorowi nieodpłatnie ograniczonego czasowo, niewyłącznego, nieograniczonego terytorialnie i podlegającego sublicencjonowaniu prawa do korzystania z tekstu oceny i innych przesłanych treści. W związku z tym operator jest upoważniony do swobodnego dysponowania ocenami i treściami w ramach świadczenia funkcji platformy, a w szczególności do publikowania ich na platformie w odniesieniu do innych zarejestrowanych użytkowników.

7 Obowiązki operatora

7.1 Operator, który udostępnia platformę pod względem technicznym, dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezawaryjne działanie platformy.

7.2 Dostępność platformy wynosi 90,0% w odniesieniu do jednego roku kalendarzowego. "Dostępność" w tym znaczeniu oznacza, że z głównych funkcji platformy można korzystać bez ograniczeń.

7.3 Operator zapewnia dostęp do Platformy zgodnie z aktualnym stanem techniki. W tym kontekście może się zdarzyć, że możliwość korzystania z platformy zostanie tymczasowo ograniczona lub przerwana z powodu prac konserwacyjnych lub w celu jak najszybszego usunięcia usterek technicznych lub awarii systemu; nie jest to uważane za brak dostępności. Opiekun i klienci zostaną o tym niezwłocznie poinformowani w odpowiedniej formie (i w miarę możliwości) z wyprzedzeniem.

7.4 Operator jest uprawniony do zmiany usług świadczonych na Platformie w dowolnym momencie, do udostępnienia nowych usług oraz do zaprzestania świadczenia usług, o ile nie wymagałoby to zmiany niniejszego Regulaminu (tj. jeśli jest to neutralne lub korzystne).

7.5 Operator wspiera opiekuna, świadcząc usługi w zakresie operacji komercyjnych. W ten sposób operator przejmuje zadania, które odciążają opiekuna, takie jak oficjalne rejestracje, dostęp do ubezpieczenia i fakturowanie. Umożliwia to indywidualnemu opiekunowi oferowanie swoich usług klientom w opłacalny i ukierunkowany sposób. W szczególności usługi wsparcia operatora obejmują 

- Profesjonalne pozyskiwanie klientów za pośrednictwem platformy,

- Tworzenie zindywidualizowanych koncepcji dla klientów, którzy chcą pozostać w swoim środowisku domowym,

- Rejestracja i wyrejestrowanie w urzędzie handlowym, urzędzie skarbowym, IHK i odpowiednich stowarzyszeniach 

- Dostęp do podróżnego ubezpieczenia zdrowotnego i ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej podczas pobytu w Niemczech, 

- Bieżące badania rynku,

- Koncepcje reklamowe i marketingowe, w tym public relations,

- przygotowawcze prowadzenie ksiąg rachunkowych, sporządzanie deklaracji podatkowych i księgowość.

Operator jest odpowiedzialny wyłącznie za arytmetyczną dokładność, ale nie za faktyczną dokładność księgowania lub fakturowania przez opiekuna. Opiekun zobowiązuje się do regularnego sprawdzania ksiąg rachunkowych i faktur oraz do powiadamiania operatora za pośrednictwem platformy o wszelkich zmianach, które skutkują korektą ksiąg rachunkowych lub faktur. Dotyczy to w szczególności przypadków, w których planowane zadania z klientem zostały następnie przedłużone lub skrócone.

Operator jest uprawniony do zlecania odpowiednim usługodawcom poszczególnych usług w ramach niniejszej umowy jako podwykonawcom usług w ramach działalności komercyjnej. Jeśli operator skorzysta z tego prawa, opiekun musi udzielić podwykonawcom zleconym przez operatora niezbędnych pełnomocnictw i umów, które muszą zostać początkowo dostarczone przed zawarciem pierwszej umowy o osobistą opiekę.

8. rezerwacja

8.1 Usługę Operatora uzasadniającą prowizję za rezerwację wymienioną w punkcie 10 uznaje się za wykonaną, jeśli klient dowiedział się o profilu przesłanym przez opiekuna za pośrednictwem Platformy lub jeśli opiekun dowiedział się o profilu klienta przesłanym przez klienta, a następnie nawiązany został bezpośredni kontakt między opiekunem a klientem i zawarli oni umowę o osobistą opiekę ("udana rezerwacja").

8.2 Operator zapewnia jedynie środki do rezerwacji między opiekunami a klientami, nie stając się stroną odpowiedniej umowy o opiekę osobistą.

8.3 Operator udostępnił na swojej platformie wzór umowy o świadczenie usług opieki osobistej. Jeśli klient chce z niej skorzystać (z zastrzeżeniem postanowień punktu 8.4), wprowadza dane dotyczące konkretnej rezerwacji (których brakuje we wzorze umowy o świadczenie usług opieki osobistej lub które ją uzupełniają) i klika przycisk "Zarezerwuj PK teraz z obowiązkiem zapłaty". Wysyłając zapytanie o rezerwację za pośrednictwem platformy, klient składa prawnie wiążącą ofertę rezerwacji usługi zgodnie z wymaganiami dotyczącymi opieki określonymi przez klienta oraz szczegółami dotyczącymi czasu i wynagrodzenia określonymi przez opiekuna. Opiekun może zdecydować, czy przyjąć tę ofertę. Umowa wchodzi w życie dopiero wtedy, gdy obie strony wyrażą na nią zgodę na piśmie. Operator przesyła wówczas obu stronom zawartą przez nie umowę w formie pliku PDF na podane adresy e-mail. Treść umowy o opiekę osobistą opiera się na wniosku o rezerwację, wprowadzonych danych i wszelkich innych indywidualnych ustaleniach między klientem a opiekunem. Opiekun wyraża zgodę na wgląd operatora w informacje niezbędne do obliczenia prowizji za rezerwację (punkt 10).

8.4 Postanowienia przykładowej umowy o opiekę osobistą stanowią wyraźnie niewiążące zalecenia dotyczące stosowania postanowień. Korzystanie z regulaminu nie jest wymagane do dokonania rezerwacji za pośrednictwem platformy. Obie strony mogą również zawrzeć indywidualne umowy.

8.5 Opiekun nie podlega żadnym instrukcjom operatora w odniesieniu do miejsca pracy, godzin pracy lub sposobu wykonywania zleceń opieki.

8.6 Opiekun jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania operatora o zawarciu (w tym o uzgodnionym czasie trwania) umowy o osobistą opiekę w rozumieniu punktu 8.1, chyba że jest to widoczne za pośrednictwem samej platformy.

9. opłata za korzystanie z platformy i usług do celów komercyjnych

9.1 Opiekun jest winien operatorowi opłatę za korzystanie z platformy, w tym za możliwość korzystania z usług w celach komercyjnych. Opłata za usługę jest naliczana za każdy dzień kalendarzowy obowiązywania umowy o osobistą opiekę zawartej przez opiekuna za pośrednictwem platformy. 

9.2 W celu zaspokojenia roszczeń Operatora w odniesieniu do opłaty za usługę, opiekun ceduje na Operatora, z tytułu wykonania, częściową kwotę odpowiadającą opłacie za usługę poniesioną z istniejących i przyszłych roszczeń wobec klienta w formie wynagrodzenia za opiekę z umowy o osobistą opiekę pośredniczoną przez platformę. 

9.3 Kwota częściowego roszczenia przypisanego w każdym przypadku jest określona przez roszczenie, które Operator ma wobec opiekuna.

9.4 Jeśli opiekun zażąda od operatora dodatkowych usług lub porad w odniesieniu do działalności prowadzonej przez opiekuna, które odbiegają od usług lub zakresu opisanego w punkcie 7.5, operator ma prawo zażądać za to zwyczajowego wynagrodzenia. Opiekun musi zostać poinformowany o tym zwyczajowym wynagrodzeniu z wyprzedzeniem na stronie internetowej lub pocztą elektroniczną, aby mógł zdecydować, czy chce skorzystać z dodatkowych usług operatora.

10. prowizja za rezerwację/opłata serwisowa

10.1 W okresie obowiązywania rezerwacji (tj. w okresie obowiązywania umowy o osobistą opiekę zawartej za pośrednictwem platformy) prowizja za rezerwację jest naliczana za każdy dzień kalendarzowy, w którym obowiązuje umowa o osobistą opiekę, a opiekun również świadczy usługę. Prowizja za rezerwację musi zostać zapłacona przez klienta.

10.2 Operator nie ponosi ryzyka, że klient nie uiści opłaty za opiekę w ramach umowy o osobistą opiekę. W związku z tym opiekun jest odpowiedzialny za umowne zapewnienie, że klient uiści opłatę za opiekę w uzgodnionej wysokości (patrz punkt 2.7 niniejszych Warunków użytkowania).

10.3 W przypadku zobowiązań płatniczych wynikających z umowy opieki osobistej, zaangażowane strony (opiekun lub klient) są odpowiedzialne za prawidłowe opodatkowanie i fakturowanie (chyba że jest to zautomatyzowane za pośrednictwem platformy).

11. opcje sankcji dla operatora

11.1 Operator może podjąć następujące środki, jeśli istnieją konkretne przesłanki wskazujące na to, że opiekun narusza przepisy prawa, prawa osób trzecich lub niniejsze warunki użytkowania (w szczególności sekcje 4.8 i 6.5):

a. Ostrzeżenie dla opiekuna,

b. Ograniczenie korzystania z platformy,

c. tymczasowe zablokowanie konta na czas trwania dochodzenia mającego na celu ustalenie, czy podejrzenie jest uzasadnione, lub

d. Blokada na okres do 52 tygodni w przypadku więcej niż dwukrotnego naruszenia przepisów prawa, praw osób trzecich lub niniejszych warunków użytkowania.

Jeśli wymagania są spełnione, anulowanie jest również możliwe zgodnie z klauzulą 13.

11.2 Wybierając środek, Operator weźmie pod uwagę uzasadnione interesy danego opiekuna. W szczególności operator sprawdzi, czy istnieją jakiekolwiek przesłanki wskazujące na to, że opiekun jest odpowiedzialny za naruszenie.

12. ubezpieczenie

12.1 Jeśli opiekun nie korzysta z ubezpieczenia grupowego oferowanego przez platformę, zobowiązuje się do samodzielnego wykupienia następującej minimalnej ochrony ubezpieczeniowej: 

1. ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej z sumą ubezpieczenia 

Zryczałtowana kwota za obrażenia ciała i szkody majątkowe

- na zdarzenie objęte ubezpieczeniem: 3 000 000 EUR

- Maksymalne roczne świadczenie: 6 000 000 EUR

za straty finansowe

- na zdarzenie objęte ubezpieczeniem: 150 000 EUR

- Maksymalne roczne świadczenie: 300 000 EUR

2. podróżne ubezpieczenie zdrowotne, które obejmuje wszelkie nieprzewidziane i nagłe przypadki leczenia ambulatoryjnego i szpitalnego.

12.2 Zalecane przez platformę ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej zwróci koszty bezpośrednio na konto poszkodowanego po rozpatrzeniu roszczenia. Odpowiedzialność opiekuna pozostaje nienaruszona. Operator nie jest zobowiązany do pomocy w zaspokajaniu roszczeń. Dochodzenie roszczeń z tytułu ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej leży w gestii opiekuna.

12.3 Jeśli opiekun korzysta z podróżnego ubezpieczenia zdrowotnego oferowanego za pośrednictwem platformy, zgłasza wszelkie poniesione koszty za pomocą formularza udostępnionego na platformie. Po sprawdzeniu roszczenia, firma ubezpieczeniowa zwróci koszty początkowo poniesione przez opiekuna bezpośrednio na konto opiekuna na platformie. Zwykle zajmuje to kilka tygodni. Operator nie jest zobowiązany do pomocy w pokryciu kosztów. Opiekun jest odpowiedzialny za egzekwowanie roszczeń wobec podróżnego ubezpieczenia zdrowotnego.

13 Okres obowiązywania i rozwiązanie umowy użytkowania

13.1 Operator i opiekun zawierają umowę użytkowania na czas nieokreślony.

13.2 Opiekun może wypowiedzieć umowę użytkowania w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 14 dni kalendarzowych do końca miesiąca kalendarzowego.

13.3 Umowa użytkowania może zostać rozwiązana przez operatora w dowolnym momencie i w trybie natychmiastowym z co najmniej jednego z następujących alternatywnych powodów:

a. Opiekun wielokrotnie lub rażąco narusza swoje zobowiązania wynikające z niniejszych warunków użytkowania.

b. Opiekun nie dotrzymuje terminów umówionych z klientami i/lub jego usługi prowadzą do skarg klientów z tego lub innego powodu.

c. Operator przestaje obsługiwać platformę i nie może już świadczyć usług opiekuna.

13.4 Odpowiednie ustawowe prawo do nadzwyczajnego odstąpienia od umowy użytkowania z ważnego powodu pozostaje nienaruszone.

13.5 Gdy tylko umowa użytkowania zostanie rozwiązana przez operatora z powodu nadzwyczajnego wypowiedzenia, dany opiekun nie może już korzystać z platformy i nie może utworzyć nowego konta.

13.6 Odstąpienie od umowy użytkowania wymaga formy pisemnej. Rezygnacje przesłane pocztą elektroniczną spełniają wymóg formy pisemnej. Tak szybko, jak to technicznie możliwe, anulowania można również dokonać za pomocą funkcji anulowania zaimplementowanej na platformie.

13.7 Każde anulowanie skutkuje dezaktywacją konta danego opiekuna przez Operatora z chwilą jego skutecznego anulowania.

13.8 Jeśli Operator podejmie decyzję o całkowitym zaprzestaniu udostępniania Platformy w związku z anulowaniem dla Opiekuna, Operator prześle zainteresowanemu Opiekunowi uzasadnienie tej decyzji z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem kalendarzowym w przypadku anulowania zgodnie z punktem 13.3(c). W przypadku anulowania zgodnie z punktem 13.3(a) lub punktem 13.3(b) Operator prześle uzasadnienie tak szybko, jak to możliwe.

13.9 Niezależnie od tego, kto rozwiązuje umowę, rozwiązanie umowy użytkowania nie ma wpływu na prawo do zapłaty już powstałych roszczeń z tytułu prowizji za rezerwację. Dotyczy to również roszczeń z tytułu prowizji za rezerwację wynikających z umowy opieki osobistej zawartej po rozwiązaniu umowy użytkowania, o ile kontakt między stronami został nawiązany za pośrednictwem platformy.

14. ograniczenie odpowiedzialności

14.1 Operator ponosi nieograniczoną odpowiedzialność za szkody wynikające z uszczerbku na życiu, ciele lub zdrowiu, które wynikają z naruszenia obowiązków przez operatora, przedstawiciela prawnego lub zastępcę prawnego operatora, a także za szkody spowodowane brakiem jakości gwarantowanej przez operatora lub w przypadku nieuczciwego zachowania ze strony operatora.

14.2 Operator ponosi nieograniczoną odpowiedzialność za szkody spowodowane przez Operatora lub jego przedstawicieli prawnych lub pomocników umyślnie lub w wyniku rażącego zaniedbania.

14.3 W przypadku naruszenia istotnych zobowiązań umownych spowodowanego lekkim zaniedbaniem, odpowiedzialność Operatora jest ograniczona do wysokości przewidywalnej szkody typowej dla umowy, z wyjątkiem przypadków określonych w punktach 14.1, 14.2 lub 14.4 niniejszych Warunków użytkowania. Istotne zobowiązania umowne to abstrakcyjnie te zobowiązania, których wypełnienie jest niezbędne do prawidłowego wykonania umowy i na których przestrzeganiu strony umowy mogą regularnie polegać.

14.4 Odpowiedzialność wynikająca z ustawy o odpowiedzialności za produkt pozostaje nienaruszona.

14.5 Wszelka dalsza odpowiedzialność operatora jest wyłączona.

14.6 Okres przedawnienia roszczeń odszkodowawczych wobec Operatora wynosi jeden (1) rok, z wyjątkiem przypadków określonych w punktach 14.1, 14.2 lub 14.4 niniejszych Warunków użytkowania.

15. poufność

15.1 Wszystkie informacje związane z platformą (funkcjami) i profile klientów udostępniane za pośrednictwem platformy uznaje się za informacje poufne w rozumieniu niniejszych Warunków użytkowania.

15.2 Termin "informacje poufne" nie obejmuje informacji, które

a. są lub staną się domeną publiczną lub ogólnie dostępną w momencie powiadomienia opiekuna (chyba że z powodu naruszenia niniejszych warunków użytkowania przez opiekuna);

b. były wcześniej w posiadaniu opiekuna zgodnie z prawem i bez obowiązku zachowania poufności; lub

c. opiekun otrzymał od osoby trzeciej, która jest upoważniona do ujawnienia tych informacji bez ograniczeń.

15.3 Opiekun zobowiązuje się do,

a. traktowania informacji poufnych jako poufnych;

b. nie wykorzystywać Informacji Poufnych do celów innych niż określone w niniejszych Warunkach Użytkowania; oraz

c. nie ujawniać poufnych informacji stronom trzecim, chyba że istnieje prawny obowiązek ich ujawnienia (nakazy urzędowe lub sądowe).

16. dostęp do danych

16.1 W ramach korzystania z platformy przez zarejestrowanego opiekuna, operator i opiekun generują pewne dane klienta zarówno wspólnie, jak i indywidualnie. Dane te obejmują w szczególności dane kontaktowe (w tym dane profilowe), a także dane dotyczące komunikacji i rezerwacji klienta. Operator również generuje takie dane za pośrednictwem opiekuna.

16.2 W zakresie niezbędnym do wsparcia danego klienta lub zapewnienia jakości platformy w stosunku do klienta, operator i opiekun wymieniają się również danymi klienta, które nie są generowane automatycznie przez obie strony (np. informacje o tym, czy problem został rozwiązany (lub nie)).

16.3 Operator zachowa dane wygenerowane przez Opiekuna po zakończeniu stosunku umownego, niezależnie od własnego stosunku z klientem, tylko wtedy, gdy jest to konieczne do wypełnienia jego zobowiązań prawnych. W przeciwnym razie Operator usunie dane klienta wygenerowane przez Opiekuna wraz z kontem Opiekuna. Operator postąpi w ten sam sposób z danymi opiekuna, jeśli stosunek umowny zostanie rozwiązany.

17. ochrona danych

17.1 Operator poważnie traktuje zgodne z zasadami ochrony danych przetwarzanie danych opiekunów (danych osobowych). Informacje o tym, w jaki sposób Operator przetwarza dane osobowe w związku z korzystaniem z Platformy, można znaleźć w [Polityce prywatności]. Nie stanowią one części niniejszych Warunków użytkowania.

17.2 Operator udostępnia opiekunowi jego dane, w tym szczegóły zarezerwowanych usług, do wglądu w profilu w okresie obowiązywania umowy z użytkownikiem oraz oferuje możliwość zmiany lub usunięcia danych. W tym celu opiekun musi zalogować się na platformie za pomocą swojego adresu e-mail i hasła.

18. zmiana niniejszych warunków użytkowania

18.1 Zmiany niniejszych warunków użytkowania są uzgadniane poprzez ofertę operatora i akceptację przez opiekuna. Oferta operatora jest składana poprzez powiadomienie o zmianach w treści za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeśli opiekun nie sprzeciwi się tej ofercie w odpowiedniej formie i czasie zgodnie z sekcją 18.2 niniejszych Warunków użytkowania, oferta zostanie uznana za zaakceptowaną. W takim przypadku odpowiednia zmiana wchodzi w życie jeden (1) miesiąc po otrzymaniu oferty. Jeśli natomiast opiekun sprzeciwi się ofercie w odpowiedniej formie i terminie, niniejsze Warunki użytkowania będą nadal obowiązywać na poprzednich warunkach bez zmian, a Operator może rozwiązać umowę użytkowania bez wypowiedzenia w ciągu jednego (1) miesiąca od otrzymania sprzeciwu. Operator zwróci uwagę na wymogi dotyczące sprzeciwu i konsekwencje prawne określone w punkcie 18.2 niniejszych Warunków użytkowania w ofercie zmiany niniejszych Warunków użytkowania.

18.2 Sprzeciw opiekuna uznaje się za złożony w należytej formie i terminie tylko wtedy, gdy sprzeciw został złożony co najmniej w formie tekstowej i wpłynął do Operatora w ciągu jednego (1) miesiąca od otrzymania oferty zgodnie z punktem 18.1 niniejszych Warunków użytkowania.

18.3 Niezależnie od tego, czy zmienione warunki użytkowania mają zastosowanie do opiekuna, czy nie, są one dostępne na platformie najpóźniej pod koniec miesiąca następującego po powiadomieniu o ofercie przez operatora zgodnie z sekcją 18.1.

19. procedury zarządzania skargami, sprawozdawczości i dochodzenia roszczeń

19.1 Operator prowadzi system zarządzania skargami, dostępny bezpłatnie dla wszystkich opiekunów, w celu składania skarg i innych zapytań dotyczących następujących kwestii:

a. domniemane nieprzestrzeganie przez operatora jednego z obowiązków określonych w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego ("rozporządzenie P2B"), które ma wpływ na opiekuna składającego skargę,

b. problemy techniczne, które są bezpośrednio związane z udostępnianiem platformy i które mają wpływ na opiekuna składającego skargę,

c. Środki lub zachowanie operatora, które są bezpośrednio związane z udostępnianiem platformy i które mają wpływ na opiekuna składającego skargę.

paulina24.de 19.2 Aby skorzystać z tego systemu zarządzania skargami, opiekun może wysłać wiadomość e-mail na adres info@ i opisać swoje konkretne obawy. W niedalekiej przyszłości operator zaoferuje również opcję składania skarg za pośrednictwem formularza kontaktowego.

19.3 Zapytania i skargi otrzymane przez operatora za pośrednictwem tego systemu zarządzania skargami są dokumentowane wewnętrznie. Osoba odpowiedzialna dokładnie bada każdą skargę i podejmuje wszelkie niezbędne środki oraz informuje opiekuna o tym lub o wyniku procedury składania skarg.

19.4 Ponadto Operator obsługuje system zgłaszania i naprawczy, który jest dostępny dla każdego opiekuna bezpłatnie, za pośrednictwem którego opiekunowie mogą zgłaszać niedozwolone treści i informacje wyjaśniające (od momentu, w którym staje się to obowiązkowe). 

19.5 W przypadku podjęcia działań w odpowiedzi na powiadomienie zgodnie z punktem 19.5, Operator przedstawi wszystkim zainteresowanym klientom/opiekunom jasne i szczegółowe uzasadnienie wszelkich późniejszych ograniczeń.

20. postanowienia końcowe

20.1 Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych Warunków użytkowania są lub staną się nieważne lub nieskuteczne w całości lub w części, nie będzie to miało wpływu na ważność pozostałych postanowień.

20.2 O ile niniejsze Warunki Użytkowania nie stanowią inaczej, wszelkie oświadczenia lub porozumienia związane z umową licencyjną muszą być składane na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ograniczenie to nie ma zastosowania do porozumień umownych.

20.3 Opiekun jest uprawniony do potrącenia wobec operatora tylko wtedy, gdy jego roszczenie wzajemne zostało prawomocnie stwierdzone lub uznane przez operatora lub jest bezsporne.

20.4 Prawo Republiki Federalnej Niemiec ma zastosowanie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów i norm kolizyjnych. Miejscem jurysdykcji jest, o ile jest to dopuszczalne, Hamburg.

21 Centralny punkt kontaktowy

Paulina GmbH, Poststr. 36, 20354 Hamburg

Siedziba spółki znajduje się w Hamburgu (rejestr handlowy HRB: 177362, sąd rejonowy w Hamburgu).

Numer identyfikacji podatkowej sprzedaży: DE360909463

Dyrektorzy zarządzający: Florian Schild, Daniel Pochhammer

E-mail: info@paulina24.de