În cadrul îngrijirii 24 de ore din 24, o situație de urgență poate apărea în orice moment. Fie că este vorba de un infarct miocardic, un accident vascular cerebral sau o cădere: în calitate de îngrijitor, ești adesea prima persoană care ajunge la fața locului și, în astfel de momente, trebuie să acționezi cu calm, rapid și corect. În acest ghid vei afla ce numere de urgență trebuie să cunoști în Germania și ce poți face până la sosirea serviciului de ambulanță.

Tabel de conținut

• Cele mai importante numere de urgență din Germania
  • 112: Serviciul de urgență și pompierii
  • 116117: Serviciul medical de gardă
  • 110: Poliția
• Cum să efectuați corect un apel de urgență: cele 5 întrebări esențiale
• Situații de urgență frecvente în domeniul îngrijirii
  • Primul ajutor: Ce poți face până la sosirea echipajului de ambulanță
  • Poziția laterală stabilă
  • Masaj cardiac
  • Concluzie: În caz de urgență, păstrați-vă calmul și chemați ajutorul
• Locuri de muncă în Germania
• Întrebări frecvente: Întrebări frecvente despre primul ajutor și numerele de urgență din Germania
  • Care este numărul de urgență valabil în Germania?
  • Ce trebuie să spun când sun la 112?
  • Ce este testul FAST în cazul unui accident vascular cerebral?
  • În calitate de îngrijitor, am dreptul să acord primul ajutor?
  • Ce este numărul 116117 și când trebuie să sun la el?

În Germania există trei numere pe care ar trebui să le știi pe de rost dacă lucrezi ca îngrijitor. Toate trei sunt gratuite, chiar și de pe telefonul mobil.

112: Serviciul de urgență și pompierii

112 este numărul de urgență unic la nivel european pentru situații care pun viața în pericol. Funcționează în toată Germania și în toate țările UE, întotdeauna gratuit și fără cartelă SIM. Sună la 112 dacă:

• cineva este inconștient sau nu mai respiră
• Dacă bănuiești că ai un infarct miocardic sau un accident vascular cerebral
• cineva a căzut și are dureri puternice sau nu se poate mișca
• în cazul unui incendiu sau al unui accident
• o persoană a suferit leziuni care îi pun viața în pericol

116117: Serviciul medical de gardă

Numărul 116117 este serviciul de gardă al medicilor din sistemul public de sănătate. Acest număr este cel pe care trebuie să-l formați atunci când aveți nevoie de asistență medicală, dar situația nu pune viața în pericol. Serviciul este disponibil seara, noaptea, în weekenduri și de sărbători, adică exact atunci când cabinetele medicale sunt închise.

Situații tipice în care se utilizează 116117:

• febră mare, care nu scade
• dureri intense fără o cauză clară
• Afecțiune care nu poate aștepta până la următoarea zi de consultații
• Nesiguranța cu privire la necesitatea unei vizite la medic

110: Poliția

110 este numărul de urgență al poliției. Sună la acest număr în caz de spargeri, vătămări corporale, dacă te simți în pericol sau dacă persoana pe care o îngrijești se află în pericol, sau dacă ești martor la o infracțiune.

Cum să efectuați corect un apel de urgență: cele 5 întrebări esențiale

Când suni la 112 sau 110, operatorul de la centrul de coordonare te va ghida pe parcursul convorbirii. Cu toate acestea, este util să fii pregătit. Ține cont de cele cinci întrebări cu „W”:

Persoanele în vârstă sunt deosebit de vulnerabile în fața anumitor situații de urgență. Cine cunoaște cele mai frecvente situații le poate identifica mai repede și poate reacționa corespunzător.

În cazul unui infarct miocardic, persoana afectată se plânge de o senzație de presiune sau durere persistentă în spatele sternului, care se poate iradia în braț, umăr, gât sau maxilar, adesea însoțită de greață, transpirații abundente și dificultăți de respirație. La femei și la persoanele cu diabet, simptomele pot fi atipice și se pot manifesta doar sub forma unei senzații puternice de epuizare sau a unor dureri în partea superioară a abdomenului. Sunați imediat la 112, slăbiți hainele strâmte și rămâneți calm lângă persoana afectată.

Poți recunoaște un accident vascular cerebral cu ajutorul testului FAST:

Litera	Ce se testează	Semnal de avertizare
F – Face (față)	Te rog să-i zâmbești acelei persoane	Un colț al buzei atârnă în jos
A – Brațe	Rugați persoana să ridice ambele brațe	Un braț atârnă în jos sau nu poate fi ridicat
S – Speech (Vorbire)	Rugați persoana respectivă să rostească o propoziție simplă	Vorbește neclar, cu întreruperi sau deloc
T – Time (Timp)	Dacă observați unul dintre aceste semne, acționați imediat	Sună acum la 112!

În cazul unei căzături, nu ajuta persoana să se ridice imediat, deoarece acest lucru poate provoca leziuni grave în cazul unei fracturi. Vorbește-i calm, întreabă-l dacă are dureri și sună la 112 dacă persoana nu se poate mișca, are dureri intense sau dacă nu poți evalua cu certitudine gravitatea leziunii.

În cazul pierderii cunoștinței, adresați-vă persoanei cu voce tare și scuturați-i ușor umerii, apoi verificați-i respirația. Dacă persoana respiră, așezați-o în poziția laterală de siguranță. Dacă nu respiră, începeți imediat masajul cardiac. În toate cazurile, sunați mai întâi sau în paralel la numărul 112.

Nu este nevoie să fii paramedic calificat pentru a putea acorda ajutor în caz de urgență. Două măsuri sunt deosebit de importante și pot salva vieți: poziția laterală stabilă în cazul pierderii cunoștinței cu respirație prezentă și masajul cardiac, atunci când nu se mai constată respirație. Aici vei învăța ambele măsuri pas cu pas.

Poziția laterală stabilă

Poziția laterală de siguranță este una dintre cele mai importante măsuri de prim ajutor. Aceasta împiedică o persoană inconștientă să se sufoce cu voma sau cu propria limbă. Iată cum se procedează:

1. Genunchiul lângă persoana din dreapta sa
2. Așează-i brațul drept la un unghi drept față de corp
3. Așează-i brațul stâng peste piept, astfel încât mâna să-i stea pe obrazul drept
4. Îndoaie genunchiul stâng
5. Întoarce persoana cu grijă pe partea dreaptă, trăgând-o de genunchiul îndoit
6. Stabilizează poziția: genunchiul îndoit se sprijină pe podea, iar capul se sprijină pe mână
7. Deschide ușor gura, pentru ca lichidul să poată curge
8. Verificați periodic dacă persoana încă respiră, până la sosirea echipajului de urgență

Masaj cardiac

Dacă o persoană este inconștientă și nu respiră, este necesar să acționezi imediat. Fără oxigen suficient, celulele creierului mor deja după câteva minute. Sună mai întâi la 112 și apoi începe imediat masajul cardiac. Centrul de coordonare îți va explica pas cu pas, la telefon, ce trebuie să faci.

Principiul de bază:

• Așează ambele mâini una peste alta în centrul toracelui
• Apasă puternic și rapid, la o adâncime de aproximativ 5-6 centimetri, și lasă toracele să se ridice complet între fiecare apăsare
• Ritm: între 100 și 120 de apăsări pe minut (aproximativ în ritmul piesei „Staying Alive” a formației Bee Gees)
• Dacă știi cum se face resuscitarea: 30 de compresii, apoi 2 ventilații
• Dacă nu poți sau nu vrei să faci respirație artificială: continuă doar masajul cardiac în mod continuu; este mai bine decât nimic

Nu te opri până când echipa de ambulanță preia cazul.

Mai ales la vârste înaintate pot apărea situații de urgență. De aceea, ar trebui să știi pe cine să suni în caz de urgență, cum să efectuezi un apel de urgență în mod corect și ce poți face în minutele decisive până la sosirea serviciului de ambulanță. Trei numere sunt esențiale în acest sens: 112 pentru urgențe care pun viața în pericol, 116117 pentru probleme urgente în afara programului cabinetelor medicale și 110 pentru poliție.

Pregătirea este la fel de importantă ca și cunoștințele. Salvează adresa exactă a gospodăriei în telefon încă din prima zi de lucru, întreabă care sunt medicamentele pe care le ia persoana îngrijită și care sunt cele mai importante afecțiuni preexistente ale acesteia și verifică dacă în gospodărie există un dosar de urgență. Cine cunoaște aceste informații de bază și le are la îndemână poate acționa rapid și în siguranță în caz de urgență.

Care este numărul de urgență valabil în Germania?

Numărul de urgență este 112. Este gratuit, disponibil non-stop și te pune în legătură cu serviciul de ambulanță și pompierii. Pentru probleme medicale care apar în afara programului cabinetului și care nu prezintă un pericol direct pentru viață, poți apela numărul 116117, serviciul medical de gardă.

Ce trebuie să spun când sun la 112?

Păstrează-ți calmul și răspunde la întrebările dispeceratului, respectând cele 5 întrebări cheie: unde s-a întâmplat, ce s-a întâmplat, câte persoane sunt afectate, care sunt simptomele, și așteaptă eventualele întrebări suplimentare. Nu închide niciodată primul, dispeceratul conduce conversația.

Ce este testul FAST în cazul unui accident vascular cerebral?

FAST este acronimul pentru Face (față), Arms (brațe), Speech (vorbire) și Time (timp). Dacă un colț al gurii este căzut, dacă un braț nu poate fi ridicat sau dacă persoana vorbește neclar, există suspiciunea unui accident vascular cerebral. Sunați imediat la 112.

În calitate de îngrijitor, am dreptul să acord primul ajutor?

Da, și ești chiar obligat prin lege să faci asta. Orice persoană din Germania are obligația de a acorda primul ajutor, dacă acest lucru îi este posibil. În calitate de îngrijitor, ești adesea singura persoană prezentă la fața locului, iar acțiunile tale pot salva vieți.

Ce este numărul 116117 și când trebuie să sun la el?

116117 este serviciul de gardă al medicilor din cadrul sistemului public de sănătate, disponibil seara, noaptea, în weekenduri și de sărbători. Poți suna la acest număr atunci când persoana îngrijită are nevoie de asistență medicală, dar situația nu pune viața în pericol, de exemplu în cazul febrei mari sau al durerilor intense, fără a fi necesară o intervenție de urgență.

Surse și informații suplimentare:

• malteser.de – Malteser: Numere de urgență în Germania, ce trebuie să știi
• drk.de – Crucea Roșie Germană: Primul ajutor în caz de accident vascular cerebral
• herzstiftung.de – Fundația Germană pentru Inimă: Primul ajutor în caz de infarct miocardic și stop cardiac